аналіз переваг споживачів банківських послуг. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів. p> У Росії розвиток маркетингу в сфері банківських послуг відбувається в складних умовах, оскільки створення нових банків стає все більш скрутним, розширюється звернення до послуг функціонуючих банків. У цій обстановці посилюється увага банків до проблем маркетингу. p> Основними елементами системи банківського маркетингу є: дослідження ринку, розробка та реалізація на цій основі ринкової (конкурентної) стратегії. p> Маркетинг (від англійського market - ринок) комплексна система організації виробництва і збуту товарів, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування ринку.
Застосування банком маркетингу характеризується наявністю в його діяльності наступних рис, що є сутнісними ознаками маркетингу:
- орієнтація банку на потреби клієнтів (маркетингова філософія);
- застосування цілої сукупності інструментів ринкової політики (маркетинг-мікс);
- планомірна координація всіх видів діяльності в сфері збуту (маркетингове управління). p> Таким чином, мета даної роботи вивчення специфіки маркетингу в банківській сфері та перспектив його розвитку.
Специфіка банківського маркетингу зумовлюється особливостями банківського продукту. Банківський продукт (послуга) різноманітні дії на фінансовому ринку, грошові операції, здійснювані комерційними банками за певну плату за дорученням і в інтересах своїх клієнтів, а також дії, мають метою вдосконалення та підвищення ефективності банківського підприємництва.
У відповідності з поставленою метою, в роботі будуть вирішені такі завдання:
1. Розкрити особливості банківського менеджменту.
2. Визначити особливості отримання інформації банком.
3. Розглянути сутність банківського продукту і методику його розробки.
4. Вивчити нові тенденції розвитку банківського маркетингу в Росії за останні роки.
Об'єктом дослідження є національний та регіональний ринки банківських продуктів і послуг.
Предмет дослідження - теорія і практика банківського маркетингу.
Глава I. Теоретичні основи банківського маркетингу
В
1.1 Особливості маркетингу в комерційному банку
У рамках сучасного маркетингу міняються відносини банку і клієнта. Якщо раніше банк пропонував клієнтам стандартний набір банківських послуг, то зараз він змушений постійно розробляти нові види банківських продуктів, які адресовані конкретним групам клієнтів - великим підприємствам, дрібним фірмам, окремим категоріям фізичних осіб.
Одна з цілей банківського маркетингу - постійне залучення нових клієнтів. У розвинених країнах банківські послуги споживають близько 80% домашніх господарств. У Росії ця цифра теж може бути досить велика, але вона складається в основному тільки за рахунок звички населення зберігати свої гроші на депозитах і вк...
