ням замовлень, підбору оптимального авто, підбір вантажу, спілкування з клієнтами та перевізниками.
Транспортний відділ на підприємстві бере на себе функції технічного контролю, займається технічною перевіркою надходять у продаж автомобілів на відсутність шлюбу, на справжність торгової марки та на відповідність вимог, які пред'являє російське законодавство до подібних видів послуг, стежить за технічним станом автопарку.
Відділ внутренего маркетига-використовується компаніяміей для підвищення якості послуги і обслуговування клієнтів, а також для посилення мотивації власного персоналу.
Функції внутрішнього маркетингу:
-дослідження задоволеності співробітників роботою;
-розробка внутрішньофірмових стандартів обслуговування клієнтів;
-формування маркетингової орієнтації персоналу в ході корпоративних семінарів і навчання;
-популяризація всередині фірми її продукції, поширення даних про її переваги, і технології виготовлення.
У процесі практики я чітко підкреслив і звернув увагу на систему маркетингу компанії. Будучи студентом, я ніколи не міг заглибитися в поняття і роль маркетингу в сучасних організацій. Я навіть не побоюся назвати що в наш час Бізнес - це війна. Війна з конкурентами за додаткову вартість і за довіру споживача. Щоб більше і краще постачати свої послуги, потрібно враховувати характеристики попиту та пропозицій. Маркетинг дозволяє системно і цілеспрямовано захоплювати нові ринки і збільшувати свою частку на ринку послуг вантажоперевезень, через завоювання довіри замовника, клієнта. Ось чому я дуже зацікавлений і зможу вам описати у своєму звіті що маркетинг - це зброя успіху в будь-якій сучасній комерційної організації.
У даній організації роботу маркетингу, а саме роботу по просуванню і поліпшенню якості послуг виконує відділ логістики, менеджери відділу ведуть правильну цінову політику, вивчають ринок послуг вантажоперевезень, ставлять завдання такі як: планування нового більш вигідного маршруту, з метою економія термінів доставки і економія витрачених коштів на перевезення; поліпшення партнерських взаємовигідних сотрудруднічеств і багато іншого, метою і місіей якої є забезпечення такого сервісу обслуговування клієнтів, при якому єдиним завданням клієнта з доставки свого вантажу стає набір контактного номера телефону організації. Думаю такі маркетингові роботи принемает любая в наш час комерческая організація. Після того як я проаналізував завдання внутрішнього маркетингу, на мій погляд більш складного в практиці і в самому процесі діяльності організації, я задався питанням до мого керівнику- В«Як, навіщо це потрібно??? , І так все працює і знають свою справу В»... У відповідь я почув нововведення для себе - В«Якщо хочеш, щоб твоє підприємство було привабливо для клієнтів, зроби його спочатку привабливим для персоналу. В» Після чого я сам В«напросивсяВ» від керівництва на доповідь на тему В«Внутрішній маркетинг В»ТОВВ« Мегатранс логістик В», що мені дуже допомогло написати даний звіт по практиці. p> У літературі, присвяченій внутрішньому маркетингу (internal marketing), це поняття отримало різні тлумачення. Одні дослідники схиляються до того, щоб визнати внутрішній маркетинг системою взаємовідносин організації і персоналу, інші бачать у ньому внутрішньофірмову філософію ринкової орієнтації, треті - практику реалізації стратегії компанії і т.д. При цьому фахівці визнають внутрішній маркетинг дієвим засобом управління персоналом і якістю послуг компанії.
Методи внутрішнього маркетингу затребувані в умовах інтенсивної ринкової конкуренції, особливо коли компанії змагаються з аналогивімі організаціями.
Запропонований підхід представляє внутрішній маркетинг у вигляді системи вибудовування відносин з працівником як з клієнтом і створення в відповідно до його потреб продукту - роботи. В«ПлатоюВ» клієнта-працівника за В«продуктВ» стає виконання ним своїх робочих функцій у відповідності з корпоративними стандартами. Вперше ця концепція була запропонована Л. Беррі і розвинена К.Гренрооса стосовно маркетингу послуг, який більше за інших галузевих видів маркетингу потребує організації ефективних комунікацій персоналу фірми з клієнтами.
Аналіз чисельності та структури персоналу
Говорячи про колектив, працюючому на ТОВ В«МегатрансВ», можна сказати, що складається він з 28 осіб, включаючи генерального директора. Якщо говорити про распределенности робочих по функціях та управлінням, то ми отримаємо таку картину:
Фінансовий відділ. (8 осіб, включаючи генерального директора), Логістичний відділ (8 осіб), транспортний відділ (10 осіб), відділ внутрішнього маркетингу (2 особи).
Для того щоб охарактеризувати структуру персоналу підприємства та його професійно - кваліфікаційний рівень скористаємося рядом допоміжних матеріалів, серед яких особливо інформативними виявилися особисті справи працівників і статистика підприємства. Отримані ...
