чатися в розмову і в той же час полегшує самовираження співрозмовника.
Співрозмовник займає більш низьке положення. НРО більш продуктивно, ніж демонстрація влади або необгрунтоване перебивання співрозмовника. Інакше він буде тільки підтакувати, що небезпечніше, ніж коли задають питання або заперечують.
Співрозмовник сором'язливий і не впевнений у собі. Таким людям легше спілкуватися з витриманими співрозмовниками, а домогтися цього найпростіше за допомогою нерефлексівного спілкування.
Рефлексивне спілкування (РО) є зворотній зв'язок з співрозмовником, використовувана в якості контролю точності сприйняття почутого.
РВ необхідно тоді, коли в прогресі спілкування виникають труднощі, серед яких відзначимо наступні.
Багатозначність слів, понять, термінів. Безліч слів у російській мові, як і в інших, має не одне, а кілька значень. Так, слово "час" має 9 різних значень, "хід" - 10, "чистий" - 8, "брати" - 6 і т.д.
"закодованість" повідомлень. Часто люди, щоб кого-небудь не образити, виражаються за оглядкою, обережно. Думка не завжди вдається виразити так, щоб співрозмовник правильно її зрозумів.
Труднощі відкритого самовираження. Через умовностей, потреби в схваленні людям часто необхідні неспішне вступ, підхід, розгойдування. Чим менше впевненості, тим довший вступ, Довше ходінь "навколо і близько".
Суб'єктивні чинники. Люди діють в рамках сформованих установок, досвіду, традицій, стереотипів, нерідко їх засліплюють емоції. Все це спотворює сенс повідомлень, в результаті потрібно їх розшифровка.
Різновиди рефлексивного спілкування.
З'ясування. Звернення до мовця за уточненнями. Допомагає зробити повідомлення більш зрозумілим, сприяє більш точному його сприйняттю слущающім.
Перефразування. Формулювання висловленої думки іншим чином. Полягає у передачі мовцеві його ж повідомлення, але словами слухача. Мета перефразирования - власна формулювання повідомлення для перевірки точності його сприйняття.
Відображення почуттів. Відповідні фрази слухача, акцентування не на змісті, а на почуттях та установках співрозмовника. Розуміння стану співрозмовника часто має вирішальне значення. До того ж це допомагає йому повніше усвідомити свій емоційний стан.
Резюмування. Підсумовування основних ідей і почуттів мовця. Цей прийом доцільний у тривалих ділових бесідах та переговорах. Він дозволяє з'єднати фрагменти розмови в смислову єдність.
Встановлення - розумне і емоційне ставлення до партнера і ситуації. Позитивна установка сприяє відкритості, довірливості, сприйнятливості; отрицатель-ная - критичності і закритості.
Ефективне спілкування вимагає використання трьох установок: схвалення, самоодобренія, емпатії.
Схвалення. Схвалення як установка - це позитивне ставлення до співрозмовника, що приводить його в стан, в якому він може без утруднень висловити свою думку. Схвалення створює спри...
