ятливий клімат для міжособистісних відносин.
Самоодобрепіе. Одна з найважливіших труднощів, що перешкоджають схваленню співрозмовників і ефективному спілкуванню з ними, - відсутність згоди з самим собою, внутрішнього схвалення. Схвалювати себе - не значить не бачити своїх недоліків. Це означає, ставитися до собі реалістично, неупереджено. Розуміння власних недоліків дозволяє більш розумно ставитися до таких же недоліків у інших і викликає повагу оточуючих.
Емпатія. Це чуйність до інших, розуміння їх почуттів і у відповідь вираз свого розуміння цих почуттів. Емпатичних спілкування полягає в передачі співрозмовнику почуття співпереживання до нього. Для цього використовуються прийоми рефлексивного спілкування: уточнення, перефразування, резюмування. Від такого прийому, як відображення почуттів, емпатія відрізняється установкою. Перше пропускає почуття партнера через розум, емпатія ж - через почуття. Емпатія доцільна в ситуаціях з високим емоційною напругою; при вирішенні конфліктів; при проведенні переговорів; в управлінні, торгівлі і т.п.
В
2. Крос-культурні особливості ділового спілкування
Знаючи загальні принципи підготовки, організації та проведення переговорів, підведення їх підсумків і закріплення останніх у певних документах, необхідно також мати на увазі, що у представників різних країн склалися свої особливості і традиції ведення переговорів, які необхідно знати і враховувати в роботі з партнерами.
Для білоруської сторони важливо знати особливості ведення переговорів з німцями, так як білорусько-німецькі економічні зв'язки і угоди займають одне з найважливіших місць серед країн далекого зарубіжжя.
Хоча кожна людина індивідуальна, проте, представники кожної окремої країни мають риси, засновані на загальних традиціях, звичаях, установках, характері і т.д.
Особливості ведення переговорів з європейцями
Німеччина. Німецький раціоналізм є загальним місцем в усіх більш- менш авторитетних описах їх ділового спілкування.
Подзвонив німецький партнер буде максимально лаконічним, щоб економити на платі за телефон. У середовищі німецьких ділових людей неакуратність зустрічається вельми рідко.
Одним з показників національної особливості ведення справи є найвищий професіоналізм. Той перелік зобов'язань, які бере на себе німецька фірма, виконується завжди. Якщо німець записав якусь обіцянку в записну книжку, він обов'язково його виконає.
Дуже строго дотримуються стандарти ділового одягу. Зняття піджака під час переговорів не прийнято.
Німецькі партнери вважають за краще під час переговорів обговорювати питання строго в тому порядку, в якому вони записані в узгодженій раніше програмі.
З німецькими партнерами можна сміливо обмінюватися листами для встановлення ділових зв'язків.
Якщо під час перерви переговорів вас запросили в ресторан, то будьте готові до того, що, можливо, платити буде ко...
