ється про існуванні компанії, так як В«СуперноваВ» не займається пошуком клієнтів, вони самі нас знаходять. Після ж того, як бідує в рекламних послугах клієнт приходить вже безпосередньо в нашу фірму, ми його консультуємо, свого роду В«ЗрощуємоВ». Після чого вже виховуємо, вчимо, допомагаємо зрозуміти те, що їм не зрозуміло. Клієнтам такий підхід явно подобається, так як практично жоден клієнт не загубився і не пішов.
4. Удосконалення комплексу маркетингу агентства
Проблем як таких у організації немає, є завдання, які треба вирішити, щоб прийти до наступного витка.
Так як фірма зростає, а з нею зростає і число клієнтів, то час на спілкування і співпрацю з кожній з них стає все менше, звідси незадоволений клієнт, незадоволені і ми. Завдання: зробити спілкування більш ефективним і тривалим. Рішення завдання: розширення штату та офісу.
Організація роботи з клієнтом. У зв'язку з тим, що кількість клієнтів у компанії постійно збільшується, кожному окремому клієнту змушені приділяти все менше уваги. Дана ситуація не сприяє ефективному співробітництву, до якого прагне у своїй діяльності компанія. Варіантом вирішення завдання є створення в агентстві нового відділу - еккаунт-менеджерів.
Організація архіву робіт. Це пов'язано, по-перше, з все збільшується портфоліо робіт, які часом губляться в морі інших подібних робіт. По-друге, необхідність вирішення цієї проблеми зумовлена ​​тим, що в компанію весь час приходять нові люди, яких треба навчати. А це простіше робити, за існуючими кейсам. Рішенням тут може стати елементарне виділення людино-годин для переробки всієї бази в структуровану систему файлів.
Розширення компанії. У зв'язку з усе зростаючим потоком клієнтів постала проблема фізичної неможливості впоратися з усіма замовленнями. Таким чином, вже на цю осінь в компанії намічено помітне розширення.
Пошук нових клієнтів. У зв'язку з планованим глобальним розширенням може встати проблема недостатнього потоку клієнтів. Дану проблему вирішено усунути збільшенням обізнаності про компанії за допомогою комунікацій, докладніше про комунікації написано в минулому розділі.
Організація робочого процесу. Проблема виникла у зв'язку зі зростаючим штатом. Необхідно більш ретельне розподіл завдань, можливо також створення посадових інструкцій для якнайшвидшого введення в курс знов з'явилися людей.
Організація процесу взаємодії відділу розробок і реалізації. Втім, це скоріше всього буде вирішено дослідним шляхом.
І на даний момент все задумане втілюється в життя, зростає офіс і штат, а разом з цим росте і продуктивність, і професіоналізм, і число задоволених клієнтів.
