у, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, нанесення шкоди або знищення суперника. У даному визначенні чітко і ясно вказані цілі конфліктної взаємодії, можливі дії в разі опору опонента, причому дії перераховуються в порядку наростання сили [7]. p align="justify"> Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей. У цьому визначенні акцент зроблено на предмет зіткнення у вигляді протилежних цілей, інтересів, а питання методів впливу залишається невідомим [10]. Дещо пізніше було запропоновано таке подання конфлікту у вигляді формули:
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент, (1)
Де Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, містять справжню причину конфлікту.
Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту.
Конфлікт - це відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій.
З формули наочно видно, що конфліктна ситуація і інцидент незалежні один від одного, тобто жодне з них не є наслідком або проявом іншого.
Вирішити конфлікт - значить: усунути конфліктну ситуацію; вичерпати інцидент.
Практика показує, що в житті багато випадків, коли конфліктну ситуацію усунути неможливо з об'єктивних причин. З формули конфлікту слід: щоб уникнути конфлікту, слід проявляти максимальну обережність, не створювати інциденту. p align="justify"> На жаль, на практиці в більшості випадків справа обмежується лише вичерпанням інциденту.
Друга формула конфлікту:
Конфліктна ситуація + Конфліктна ситуація + ... = Конфлікт (2)
Сума двох (або більше) конфліктних ситуацій призводить до конфлікту. При цьому конфліктні ситуації є незалежними, не випливають одна з іншої. p align="justify"> Дана формула (2) доповнює першу (тут кожна з конфліктних ситуацій своїм проявом грає роль інциденту для іншої). Вирішити конфлікт за цією формулою - значить усунути кожну з конфліктних ситуацій. p align="justify"> У багатьох конфліктах можна виявити не одну конфліктну ситуацію або знайти кілька варіантів її формулювання.
Саме з цієї причини ключову роль у вирішенні конфлікту відіграє вміння правильно визначити і сформулювати конфліктну ситуацію.
Важливо пам'ятати, що конфліктна ситуація - це діагноз хвороби, ім'я якої "конфлікт". Тільки правильний діагноз дає надію на зцілення. Для того щоб зробити цю процедуру найбільш ефективною, потрібно запам'ятати такі нескладні правила:
Пам'ятайте, що конфліктна ситуація - це те, що необхідно усунути.
Конфліктна ситуація завжди виникає раніше конфлікту.
Формулювання повинна підказувати, що робити.
Ставте собі питання "чому?" до тих пір, ...
