и або може втратити інтерес до подальших поясненням.
Особливо часто недосвідчені агенти мають звичку з ходу по телефону В«випалюватиВ» мету свого дзвінка. Через невміння пристосуватися до ситуації і вчасно помовчати, щоб дати можливість клієнту подумати і прийняти те чи інше рішення, вони продовжують говорити, позбавляючи можливості клієнта уточнити незрозуміле, дізнатися додаткові відомості і вбиваючи тим самим всяке бажання клієнта мати справу і далі з цим агентом.
Немає нічого ганебного в тому, що ви відразу не розчули назване вам ім'я. Не варто також нервувати і в тому випадку, якщо співрозмовник не відразу розібрав ваше ім'я. Щоб уникнути непорозумінь ви можете самі проявити ініціативу і сказати: "Дозвольте мені вимовити по буквах моє ім'я? "," Не могли б ви мені ще раз назвати своє ім'я? "," Диктуйте своє ім'я по буквах, не надто швидко ". Найкраще при цьому одночасно записувати ті букви, які ви вимовляєте. За таку люб'язність співрозмовник буде вам напевно вдячний. br/>
3. Контакти агента з клієнтом
Продаж нерухомості передбачає особистий контакт агента як з продавцем, так і з покупцем. Одним словом вони клієнти компанії (агентства). Агент в силу своїх функціональних обов'язків також постійно веде свою гру як на полі продавця, так і на полі покупця. Бути одним в двох особах досить складна соціальна роль. p> Проходження інформаційних потоків між агентом і клієнтами представляє дуже складну структуру. Співвідношення 1 (агент): 2 (клієнти), звичайно ж, умовно, так як в дійсності агент за рідкісним винятком виступає як одна особа. По суті за ним підтримка всієї компанії, агентства. Розвиток відносин агента з клієнтом непростий процес. Хоча і називається В«агент з нерухомостіВ», але працювати більше доводитися з людьми.
Люди звертаються за допомогою, за послугами в ріелторські компанії, так як відчувають в них потреба, вбачаючи загодя певну користь для себе. Досвідчені ріелторські компанії надають клієнтам свободу у виборі варіантів нерухомості та спектр додаткових безкоштовних послуг, наприклад, безкоштовну рекламу їх нерухомості в підконтрольних ними друкованих органах. Таке ставлення вражає. Ці компанії впевнені, що клієнт повернеться до них. І в більшості випадків так і відбувається.
Практикум ДІЛОВИХ КОНТАКТІВ. p> У діловому спілкуванні серйозну увагу приділяється правилам організації ділових контактів. Агент з нерухомості повинен бути максимально доступний клієнтові, що сприяє створенню нормальної ділової обстановки. У зв'язку з цим вельми корисний такий порядок, при якому будь-який співробітник в досить короткий термін і при максимально спрощеною процедурою міг би зустрітися з клієнтом.
Бесіди доцільно проводити в кабінеті, бо всі матеріали під рукою і телефонні дзвінки повинні відволікати вас по мінімуму. Іноді бесіди можна проводити в загальній кімнаті. У приміщенні, відведеному для відвідувачів, слід створюв...
