ьтат, тобто вибір клієнта. Ви враховуєте дрібниці, і поки це дотримується сторонами клієнт Ваш і з Вами. Адже кожен з ріелторів бажає, щоб клієнт оформив угоду з нерухомості саме у нього або в компанії. Погіршення або втрата невеликого, всього лише якийсь дрібниці в послугах рано чи пізно призводить до того, що клієнт Ваш виявляється у агентів іншої фірми.
Оманлива простота зазначених вище правил роблять їх реалізацію скрутною. Навчіть цьому агентів, хоча б 3 - 4 чоловік. І кількість неодмінно перейде в якість. br/>
2. Як вести телефонні розмови з клієнтом
Дослідження показують, що з 5 подзвонили клієнтів 3 звертаються за послугами і допомогою до тієї компанії, інформація якої дана по телефону задовольнила їх.
Бажано вести ділові телефонні переговори стоячи. Наукою і практикою доведено, що в положенні стоячи думається швидше, точніше. Постачання кров'ю головний мозок відбувається більш інтенсивно. Ви сконцентровані, більш терплячі і відчуваєте себе енергійніше. Але хто ж так робить зі справжніх ріелторів? Щоб простояти цілий день на ногах? Пошукаємо компроміс. Тоді використовуйте цей нескладний прийом хоча б при веденні вирішального, важливої вЂ‹вЂ‹розмови.
Правило: Намагайтеся по телефону не говорити високим голосом.
Якщо високий звучить зухвало, дратівливо, то низький голос розташовує до довіри та поваги, подальшому розвитку контакту. Таким чином у клієнта складається думка, що до його питань саме у даного агента (в цій компанії) максимальне увагу, зацікавленість, серйозність і заклопотаність, доброзичливість.
Всі чудово розуміють, що В«левова часткаВ» робочого часу агентів пішов на телефонні переговори. Телефон, як ресурс компанії, знижує витрати, прискорює процес спілкування з клієнтом, звільняє сервісний потенціал. Нині пошук, перегляди квартир, інший нерухомості, їзда по місту, зустрічі з клієнтами стають занадто дорогим задоволенням. Тільки переконавшись, що такі дії в майбутньому принесуть прибуток, а не втрати, агент поступає так, а не інакше.
Приказка В«Слово - срібло, мовчання - золото В»в ріелторстве набуває нового значення, особливого звучання. У розмові з клієнтом по телефону важливо не тільки привести переконливі аргументи, але і дати час клієнтові обдумати і проаналізувати їх.
Якщо під час безпосереднього спілкування агента з покупцем перший швидко з реакції клієнта розуміє, коли найкраще перервати своє пояснення і дати клієнту подумати, зваживши всі В«заВ» і В«протиВ» надійшов пропозиції, то таку ж поведінку агента при розмові по телефону може викликати несподівані труднощі.
При розмові по телефону спілкування обмежена усним обміном інформацією. Через відсутність зорового контакту і сприйняття мови міміки і жестів важко встановити, коли агенту слід зробити паузу. Тому раптовий В«провалВ» у розмові сприймається негативно. Багато агенти побоюються, що співрозмовник втратить нитку розмов...
