днання цих двох кольорів дуже органічно і створює атмосферу творчої свободи, неформального спілкування, емоційної захищеності і комфорту.
АЗИМУТ ввічливість
Відносини з гостями в Компанії в першу чергу будуються на основі ввічливого з ними поводження. Перше враження ніколи не забувається - любимо говорити ми. Перші хвилини проведені Гостем в готелі - це і є те саме враження, яке створює загальний настрій Гостя по відношенню до Готелю. Дружнє і ввічливе вітання співробітників дозволяє Гостям відчувати себе як вдома. Проста посмішка показує Гостю, що його раді бачити.
Кожна людина цінує, коли до нього звертаються по імені. Співробітникам потрібно знати імена Гостей, тим більш постійних. Звертатися до них слід, використовуючи слова В«ПанВ», В«ПаніВ». Крім того, вживати у своїй промові ввічливі фрази, такі як: В«Будь ласкаВ», В«Дякую ВамВ», В«ВибачтеВ», В«Можу я Вам допомогти?В», Оскільки частіше все люди стикаються з грубощами і відсутністю ввічливості, вони засмучуються і зляться. А Гості Готелю АЗИМУТ повинні відчути комфорт навколо себе.
У телефонних розмовах ввічливість і коректність також важливі. Невидимий голос може належати колезі або майбутнього Гостю, тому слід розмовляти дружньо і тепло.
У АЗИМУТ Готель всі Гості отримують однакову увагу, турботу та сервіс незалежно від їх статусу, зовнішнього вигляду, віку або манер. Якщо гість звертається до співробітника з питанням, в якому той не компетентний, співробітник повинен допомогти Гостю зв'язатись з відповідним колегою або керівником. Не слід залишати Гостя в проблемною для нього ситуації.
У спілкуванні з колегами АЗИМУТ пропонує дотримуватися наступних основних принципів:
Г? Підносити загальнолюдські цінності над егоїзмом
Г? Співпрацювати, а не змагалися
Г? Критикувати і виступати проти неправильних ідей, а не проти людей
Г? Обговорювати факти і ніколи не переходити на особистості
Г? Співпереживати і проявляти гуманізм
АЗИМУТ вітає розвиток своїх співробітників і прагне надати кожному можливість для реалізації свого потенціалу. Расширяющаяся діяльність АЗИМУТ Мережі Готелів дозволяє лояльним і кваліфікованим співробітникам зробити кар'єру в Компанії.
Фірмовий стиль в уніформі
Охайна зовнішність АЗИМУТ Співробітників справляє позитивне враження на гостей і є предметом турботи кожного співробітника. Якщо зовнішній вигляд співробітника не відповідає АЗИМУТ стандартам, його можуть попросити залишити робоче місце, поки він не буде виглядати належним чином.
Невід'ємною частиною іміджу Компанії є корпоративний стиль, до якого належить і одяг. Тому для співробітників АЗИМУТ Готелів обов'язковим є дотримання наступних правил зовнішнього вигляду:
В· Посмішка
В· Фірмовий значок
В· Акуратна зачіска
В· Приємний аромат
В· Легка косметика (Для АЗИМУТ леді)
В· Помада в АЗИМУТ кольорі (для АЗИМУТ леді)
В· АЗИМУТ уніформа повинна бути завжди відповідного розміру, в хорошому стані, відповідала стандартам відповідної позиції
В· АЗИМУТ джентльмени повинні бути чисто поголені, борідка і вуса акуратно підстрижені
Кодекс поведінки в АЗИМУТ Готель
Мета правил поведінки, встановлених до Компанії, не в обмеженні прав співробітника, а в тому, щоб переконатися, що виконуючи їх, співробітник розуміє, що така поведінка необхідно для ефективної і гармонійної роботи та взаємодії з колегами.
Дії співробітників, які вітаються АЗИМУТ керівництвом:
В§ АЗИМУТ співробітник користується тільки службовим входом/виходом
В§ АЗИМУТ співробітник знаходиться в гостьовій зоні тільки при виконанні свіх службових обов'язків
В§ АЗИМУТ співробітник не користується гостьовим ліфтом і всіма послугами, призначеними для користування гостями
В§ АЗИМУТ співробітник курить тільки в спеціально відведених для цього місцях
В§ АЗИМУТ співробітник приймає їжу тільки в робочій їдальні готелю
В§ АЗИМУТ співробітник завжди передає будь-яку знайдену річ своєму керівникові
В§ АЗИМУТ співробітник розмовляє лише по спеціальному телефону для співробітників і тільки під час перерви, а також не користуються мобільним телефоном під час роботи
В§ АЗИМУТ співробітник любить АЗИМУТ Гостя і прагне виконати його прохання
Неприпустимі дії АЗИМУТ співробітника:
В§ Самовільне відлучення з готелю без дозволу свого безпосереднього керівника
В§ Запізнення на роботу
В§ Крадіжка і халатність
В§ Знаходження на робочому місці в алкогольному або наркотичному сп'янінні
В§ Виступ від імені компанії без дозволу керівництва або відповідних повноважень
В§ Вживання ненормативної лексики у поводженні з колегами і, тим більше, Гостями
В§ Азартні ігри, бійка, неробство або знаходження в стані сну на території готел...
