а. 2.1.1). Результати роботи кожної служби оцінюються показниками, характеризують виконання ними своїх цілей і завдань. Відповідно будується і система мотивації і заохочення працівників. При цьому кінцевий результат (Ефективність і якість роботи організації в цілому) стає як би другорядним, оскільки вважається, що всі служби тією чи іншою мірою працюють на його отримання. Нижче наведена схема, в якій чітко простежується розподіл посадових обов'язків таким чином, щоб кожен службовець був максимально націлений на виконання виробничих завдань організації.
В
Малюнок 2.1.1 - Організаційної структури підприємства: лінійна організаційна структура
Переваги лінійної структури:
- чітка система взаємних зв'язків функцій і підрозділів;
- чітка система єдиноначальності - один керівник зосереджує у своїх
руках керівництво всією сукупністю процесів, що мають загальну мету;
- ясно виражена відповідальність;
- швидка реакція виконавчих підрозділів на прямі вказівки
вищестоящих.
Недоліки лінійної структури:
- відсутність ланок, займаються питаннями стратегічного планування; в роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("текучка") домінує над стратегічними;
- тенденція до тяганини і перекладання відповідальності при рішенні проблем, що вимагають участі декількох підрозділів; - мала гнучкість і пристосовність до зміни ситуації;
- критерії ефективності і якості роботи підрозділів і організації в цілому - різні;
- тенденція до формалізації оцінки ефективності і якості роботи підрозділів призводить звичайно до виникнення атмосфери страху і роз'єднаності; - велике число "Поверхів керування" між працівниками, які випускають продукцію, і особою, яка приймає рішення;
- перевантаження управлінців верхнього рівня;
- підвищена залежність результатів роботи організації від кваліфікації, особистих і ділових якостей вищих управлінців.
Висновок: в сучасних умовах недоліки структури переважують її гідності. Така структура погано сумісна з сучасною філософією якості.
Штатний розпис служби персоналу підприємства - це документ, що встановлює чисельність структурних підрозділів у складі служби, кількість і кваліфікацію працівників у Відповідно до рекомендацій, наведених в/5/(див. додаток Д) (Керівників, фахівців і технічних виконавців) по кожному структурному підрозділу і по службі персоналу підприємства в цілому на календарний рік. Порядок підготовки штатного розкладу регламентується Інструкцією з застосування і заповнення форм первинної облікової документації з обліку праці та її оплати, використовуючи рекомендації, наведені в/4 /.
Робочим вважається час, протягом, якого працівник у відповідність з колективними і індивідуальними договором, а також правилами внутрішнього розпорядку виконує свої трудові обов'язки і розпорядження адміністрації відповідно до рекомендацій, наведеними в/5 /.
Магазин "КУПЕЦЬ" працює на підставі наступного режиму роботи: ПН-ТСК 9.00-21.00 позмінно, без перерви і вихідних. На обід магазин не закривається, кожному продавцеві протягом всієї робочої зміни надається 40 хвилин на обід і на відпочинок. Зміна працівників здійснюється кожні 9 годин.
Всі співробітники кожен день збираються на оперативне збори до 8.45, де розглядаються основні плани і цілі робочого дня.
А після закриття магазину (В 21.00) протягом 15-ти хвилин співробітники повинні привести в порядок свої робочі місця.
Функції продавця роздрібного відділу та його посадова інструкція.
Посадова інструкція - це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навичок, що відносяться до конкретної посади в організації/6 /.
Продавець роздрібного відділу підпорядковується безпосередньо директору магазину. Додаткові розпорядження може отримувати від адміністратора торгового залу.
Продавець роздрібного відділу повинен знати:
- Асортимент, класифікацію, характеристику реалізованої продукції;
- Правила розміщення товарів на вітринах;
- Порядок визначення шлюбу в товарі, правила прийому бракованого товару;
- Методи вивчення попиту покупців.
Цілі посади:
- Залучення та утримання клієнтів;
- Підтримка іміджу фірми;
- Консультування клієнтів по товару;
- Якісне та швидке обслуговування клієнтів.
Функції продавця роздрібного відділу:
- Консультування клієнтів по товару фірми;
- Набір товарів клієнтам;
- Розміщення товару в торговому залі і на вітринах за видами, моделям, розмірам і фасонам з урахуванням частоти попиту;
- Надавати допомогу в розборі товару з парафії. Під керівництвом наставника брати участь у сортуванні та маркування товару;
- Прикріплювати...
