им замовленням (одяг, взуття, технічні пристосування) зазвичай розглядається як надання послуги. У той же час ці речі можуть бути продані як звичайний товар. p align="justify"> Існують різні класифікації типів і видів послуг, кожна з цих класифікації відображає специфічний підхід до аналізу сервісної діяльності. Можна виділити п'ять загальних типів послуг. p align="justify">) Виробничі - інжиніринг, лізинг, обслуговування та ремонт обладнання.
) Розподільні - торгівля, транспорт, зв'язок.
) Професійні - банківські, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні.
) Споживчі - так звані масові послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу.
) Громадські - телебачення, радіо, освіта, культура.
більш систематично класифікація послуг ділить їх за принципом матеріальність або нематеріальності на чотири класи.
) Відчутні дії, спрямовані на тіло людини. Такі послуги надають охорону здоров'я, пасажирський транспорт, салони краси та перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафе. p align="justify">) Відчутні дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти. Це робота вантажного транспорту, ремонт і утримання обладнання, охорона, підтримання чистоти і порядку, пральні, хімчистки, ветеринарні послуги. p align="justify">) Невловимі - дії, спрямовані на свідомість людини. Сюди відносяться освіта, радіо і телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеї. p align="justify">) Невловимі дії з невідчутними активами. Це можуть бути банківські, юридичні та консультаційні послуги, страхування, операції з. цінними паперами. [2]
Крім того, послуги можна розділити на матеріальні і нематеріальні. Перші спрямовані па задоволення матеріальних потреб: наприклад, побутове обслуговування населення та транспортні послуги, охорона здоров'я, громадське харчування, ремонт та обслуговування обладнання. Другі - нематеріальні послуги - задовольняють духовні потреби. До них відносяться освіта, консультування, музеї та театри, надання інформації, задоволення релігійних потреб. p align="justify"> Стандартизовані і творчі послуги розрізняються за ступенем їх алгоритмізації. Стандартні види послуг виявляються за строго встановленими правилами. Творчі послуги можуть формуватися і змінюватися за індивідуальним вимогам споживача. Так, в туристичному бізнесі можуть виникати екзотичні види обслуговування: наприклад, турист замовляє екскурсовода, одягненого і загримованого під який-небудь історичний персонаж. Особисті та інтелектуальні послуги також часто піддаються змінам і коригуванню в процесі їх реалізації. p align="justify"> Послуги особисті та колективні спрямовані на різних споживачів. Частина послуг - наприклад репетиторство і лікарська діяльність - мають корисність тільки для окремих індивідів (хірург не може оперувати якийсь колектив). Інші послуги, нав...
