- код читача;
idbook - код книги.
. Теоретичні основи
.1 Загальні поняття
система (Customer Relationship Management - Управління відносинами з клієнтами) - корпоративна інформаційна система, незамінний сучасний інструмент для ведення бізнесу. Дає можливість не просто автоматизувати взаємодію з клієнтами і процес продажів, а вибудувати їх роботу таким чином, щоб отримувати максимальний результат. p align="justify"> Можливості CRM-систем:
В· Швидкий доступ до актуальної інформації про клієнтів;
В· Оперативність обслуговування клієнтів і проведення угод;
В· Формалізація схем взаємодії з клієнтами, автоматизація документообігу;
В· Швидке отримання всіх необхідних звітних даних та аналітичної інформації;
В· Зниження операційних витрат менеджерів;
В· Контроль роботи менеджерів;
В· Узгоджене взаємодія між співробітниками і підрозділами.
Області застосування CRM-систем: система застосовна в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція і успіх залежить від надання найбільш вигідних для клієнта умов. Максимального ефекту від впровадження CRM-систем домагаються компанії, що працюють в галузях:
В· Послуг;
В· Виробництва;
В· Оптової та роздрібної торгівлі;
В· Страхування й фінансів;
В· Телекомунікації та транспорту;
В· Будівництва.
В· Вибір CRM-системи
Проект впровадження CRM-системи зазвичай пов'язаний з глибокими організаційними змінами в компанії.
У першу чергу, необхідно продумати клієнтоорієнтірованную стратегію компанії, потім приступати до вибору підходящої для вас CRM-системи.
Основні критерії вибору CRM-системи для управління відносинами клієнтами:
В· Відповідність функціональних можливостей системи цілям бізнесу і стратегії компанії;
В· Можливість інтеграції з іншими корпоративними інформаційними системами;
В· Можливість доопрацювання CRM-системи з ...
