орієнтацією на потреби компанії;
В· Відповідність CRM технічним вимогам;
В· Сукупна вартість володіння CRM-системи (вартість ліцензій, впровадження, супровід)
В· Доступність послуг з впровадження та подддержке у вашому регіонесістема може бути або самостійним програмним продуктом, або входити до складу ERP-системи як модуль (наприклад CRM модуль в ERP-системі Microsoft Dynamics AX).
2.2 Класифікації CRM-систем
база даний бібліотека запит
Класифікація за функціональними можливостями:
В· Управління продажами (SFA - англ. Sales Force Automation)
В· Управління маркетингом
В· Управління клієнтським обслуговуванням і колл-центрами (системи з обробки звернень абонентів, фіксація і подальша робота із зверненнями клієнтів)
Класифікація за рівнями обробки інформації
В· Операційний CRM - реєстрація та оперативний доступ до первинної інформації щодо подій, компаніям, проектам, контактів.
В· Аналітичний CRM - звітність і аналіз інформації в різних розрізах (воронка продажів, аналіз результатів маркетингових заходів, аналіз ефективності продажів в розрізі продуктів, сегментів клієнтів, регіонів і інші можливі варіанти).
В· коллаборатівного CRM (англ. collaboration - співпраця; спільні, узгоджені дії) - рівень організації тісної взаємодії з кінцевими споживачами, клієнтами, аж до впливу клієнта на внутрішні процеси компанії (опитування, для зміни якостей продукту або порядку обслуговування, веб-сторінки для відстеження клієнтами стану замовлення, повідомлення по SMS про події, пов'язані із замовленням або особовим рахунком, можливість для клієнта самостійно конфігурувати і замовити в режимі реального часу продукти та послуги, та інші інтерактивні можливості.
2.3 Приклади CRM-систем
BPMonline CRM - прикладне SaaS CRM-рішення на базі платформи BPMonline, що є одним з флагманських продуктів групи компаній Terrasoft. Можливості системи BPMonline CRM включають: управління бізнес-процесами - їх проектування, автоматизація, аналітика; управління клієнтською базою; планування і управління продажами; управління маркетинговими кампаніями; автоматизацію діловодства та документообігу; управління робочим часом; контроль виконання доручень; відстеження результатів роботи та аналітику. Робота з даними BPMonline CRM в режимі off-line забезпечується наявністю розширення BPMonline Outlook Connector.Dyn...
