ресурсів, споживачами продукції, законодавчими та державними органами, громадськістю, профспілками. Необхідність такого спілкування визначається реакцією організації на можливість або загрози, створювані факторами зовнішнього середовища;
б) спілкування, що виникають всередині організації в процесі спільної діяльності людей. Це основна частина комунікацій в організації. В основі ділових внутрішніх спілкувань лежить функціональний розподіл управлінської праці і різноманіття ролей менеджера в організації.
Говорячи про інформаційних потоках, які забезпечують діяльність організації, зазвичай уявляємо людей, що виконують функції управління. Кожна функція управління забезпечує свою сферу діяльності і в той же час взаємодіє з іншими функціями. p align="justify"> У діяльності підприємства досить часто більша частина інформації, зібрана для виконання однієї функції, необхідна іншим, тому дублювання зусиль по збору інформації представляється неефективним. Отже, при організації комунікаційних процесів необхідно прагнути до інтеграції управлінської інформаційної системи. p align="justify"> Другим важливим ознакою поділу управлінської інформації є канали, по яких люди вступають у ділове спілкування. Працівники організації як всередині її, так і в зовнішньому середовищі можуть здійснювати ділове спілкування, використовуючи формальні і неформальні комунікації. p align="justify"> Формальні комунікації являють собою спосіб передачі офіційної інформації, що має відношення до діяльності організації.
Неформальні комунікації можна назвати способом поширення В«чутокВ». Цей вид ділового спілкування дозволяє передавати спеціально заплановану для швидкого поширення інформацію або відомості, а також використовувати різні канали витоку потрібної інформації, що характеризує фактори зовнішнього середовища або окремі проблеми внутрішнього характеру. p align="justify"> Така інформація виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з дослідженням Льюїса 80-90% чуток точні щодо несуперечливої вЂ‹вЂ‹інформації про саме підприємство. p align="justify"> Обмін інформацією в процесі ділового спілкування може здійснюватися між особами, які перебувають на різних ієрархічних рівнях, тобто в рамках вертикальних комунікацій або між особами одного рівня, тобто в горизонтальних комунікаціях.
Управлінська інформація в рамках вертикальних комунікацій може передаватися по низхідній лінії, тобто з вищих рівнів на нижчі, а також по висхідній, тобто знизу вгору.
Горизонтальні комунікації забезпечують обмін інформацією між різними підрозділами одного рівня для координації їх завдань і дій.
Різновидом вертикальних комунікацій є ділові відносини між керівником і підлеглим, а також керівником і робочою групою.
Ділові спілкування по горизонталі можуть бути представлені рівноправними ...
