комунікаціями. Це, як правило, обмін інформацією між менеджерами одного або різних підрозділів, що знаходяться на одному ієрархічному рівні. p align="justify"> Управлінська інформація, система прийняття рішень, організація та контроль його виконання сильно пов'язані між собою і представляють проблеми організаційного проектування. Модель процесу прийняття рішень дозволяє встановити, яка інформація потрібна для того, щоб усвідомити необхідність прийняття рішення і прийняти його, оцінити рішення після того, як воно прийняте і впроваджено. Це дозволяє менеджеру визначити, чи слід змінити прийняте раніше рішення і чи варто вжити заходів для корекції рішення. Для цього менеджер використовує різні види ділового спілкування. br/>
. Зміст процесу ділового спілкування
Комунікаційний процес, або процес ділового спілкування, являє собою безпосередній або опосередкований (наприклад, листи, документи тощо) контакт між людьми, в результаті якого відбувається обмін інформацією. Такі комунікації - формальні і неформальні - можуть мати такі основні форми:
В· комунікації між двома людьми;
В· між індивідуумом і групою;
В· всередині групи.
У діючій організації є самі різні взаємозв'язки між людьми: стійко повторювані (рішення штатних завдань управління), ситуаційні, трудові, особисті тощо Їх можна віднести до якого-небудь спектром основних форм. При цьому різні комбінації каналів комунікації можуть бути згруповані в три основні системи зв'язків: послідовну, променеподібні і кругову (рис. 1). br/>В
Рис. 1. Основні мережі комунікації в організації
а) Між двома людьми (послідовна);
б) Індивідуум-група (променеподібні);
в) Усередині групи (кругова);
г) Поширення чуток (виноградне гроно).
Особливе місце займає система неформальних зв'язків (рис. 1. г).
Незважаючи на наявність різних за змістом контактів у зазначених системах зв'язку існує обмін інформацією тільки між двома індивідуумами. Один з них є відправником-передавачем, а інший - одержувачем-передавачем інформації. p align="justify"> Відправник-передавач - особа, що генерує думки, емоції, ідеї, або збирає інформацію (повідомлення) і передає її.
Одержувач-передавач - особа, якій призначена передана інформація і яке сприймає і інтерпретує її, і повідомляє відправнику про її отримання.
Практика показує, що безпосередні контакти між відправником та одержувачем інформації, незважаючи на уявну простоту, є обши...
