ше, пов'язана з прийняттям рішень, то й головним критерієм відбору інформації є її причетність до цього процесу. Цей вид комунікацій назвемо діловим спілкуванням. p align="justify"> Ділове спілкування - є передача думок, емоцій або повідомлень одного або кількох людей іншому або іншим людям в процесі прийняття та реалізації управлінських рішень.
Всі інші види спілкування між людьми в організації відносять до процесу обміну інформацією. Ділові спілкування складають зміст організаційних комунікацій. p align="justify"> Однак, інформація потрібна не лише для того, щоб усвідомити необхідність прийняття рішення, підготувати і прийняти його, але також і для того, щоб оцінити рішення після того, як воно прийняте і реалізоване. Ця інформація забезпечує реалізацію функції контролю над процесом виконання рішення. Такий вид комунікацій називається зворотним зв'язком. p align="justify"> Професор Філіп Льюїс - фахівець з обміну інформацією в бізнесі - пише: В«Зворотний зв'язок - це опорна реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) відсилається назад відправникові, свідчать про міру розуміння, довірі до повідомлення, його засвоєнні та злагоді з повідомленням ". Слід розуміти, що інформація зворотного зв'язку виникає не тільки після прийняття рішення. Вона може виникати і в процесі ділового спілкування, тобто в момент підготовки прийнятого рішення. Інформація, пов'язана з контролем, дозволяє менеджеру визначити, як виконується або виконано прийняте рішення, чи слід змінити прийняте рішення і чи варто вжити заходів для коригування прийнятого рішення. p align="justify"> Інформація, що надходить по каналах зворотного зв'язку в процесі ділового спілкування, необхідна керівникові, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле.
Особливе місце при організації ефективних процесів комунікації займає інформація, безпосередньо не пов'язана з прийняттям рішень і контролем їх виконання. Ця інформація забезпечує комунікації в неформальних групах або неформальних контактах (усних, письмових) між двома особами. Часто даний вид інформації називають В«чуткамиВ». Однак по неформальних каналах передаються не тільки чутки. Наприклад, спілкування членів такої неформальної групи, як В«гуртки якостіВ», не є процесом поширення чуток. Тому неформальні комунікації необхідно розглядати більш широко. p align="justify"> Види ділового спілкування
Одним із способів визначення управлінської інформації та аналізу її впливу на організаційні комунікації є поділ видів ділового спілкування на певні групи.
За місцем виникнення ділові спілкування можуть бути розділені на дві групи:
а) спілкування організації з зовнішнім середовищем. Так, менеджери організації вступають в ділові спілкування з постачальниками необхідних для організації...
