починає нав'язувати йому те, що вважаємо за потрібне. У результаті з повернення з поїздки, клієнт у кращому випадку просто незадоволений, а в гіршому - пише претензію. Щоб цього не сталося, не можна допускати типових помилок:
Помилка перша - боязнь перепитати. Приклад: туристка з великими претензіями на протязі 10 хвилин безупинно виливає потік інформації, потім просить пропонувати їй варіанти, перепитуючи, а у відповідь можна отримати - В«Ви що, не зрозуміли? Я вже все сказала! В»Така ситуація не припустима: необхідно пояснити, що ні. Задавати навідні запитання, уточнювати і скласти чітке уявлення про те, що хоче клієнт. p align="justify"> Помилка друга - поглиненість власними думками (у вас п'ять непідтверджених заявок, треба вислати два гарантійних листи, в ксероксі закінчився порошок, а тут - настирливий клієнт зі своїми бажаннями!). Хороший менеджер завжди відкладе недороблені справи і займеться тільки людиною, яка сидить навпроти. p align="justify"> Помилка третя - емоційна неврівноваженість. Людини, що сидить навпроти, як правило, не цікавить душевний стан менеджера. Тому всі проблеми необхідно залишати за межами офісу. p align="justify"> Помилка четверта - уражене самолюбство. Деякі туристи спочатку налаштовані дуже негативно: їм нічого не варто нагрубити менеджерові, який намагається їм допомогти. У такому випадку рекомендую запастися терпінням і витримкою, не вступати в суперечки, а спробувати все ж зрозуміти, що хоче людина. Деякі менеджери вважають таких клієнтів чи не подарунками - саме на них найкраще відточувати свою професійну майстерність. br/>
. Продаж туру - презентація туристичного продукту
За допомогою питань і вміння вислухати людину складена картина про те, що саме хоче співрозмовник. Далі йде найважливіший етап продажу туру - розповідь про туристичний продукт з акцентом на вигоду для клієнта. Тут важливо добре знати предмет (для цього необхідно багато подорожувати і читати), бути хорошим оповідачем, доносити інформацію чітко і красиво. Наприклад можна сказати: В«між корпусом і океаном розташований басейн і міні-клубВ», а можна: В«між корпусом і океаном в невеликому тропічному парку розташований басейн-лагуна, прикрашений невеликим водоспадом, поруч влаштувався міні-клуб, в якому професійні вихователі доглянуть за вашою дитиною В». p align="justify"> Найголовніше - в цьому оповіданні повинна бути показана вигода від цього готелю або туру для даного клієнта. Наприклад, турист побіжно згадав, що йому подобається, коли в готелі можна зайнятися спортом. Ви перебрали багато варіантів, але не можете знайти потрібний - тоді згадуйте про вигоду для клієнта і пропонуйте ті готелі, де є безкоштовний тренажерний зал або певні види спорту, хороша спортивна програма протягом дня і т.д. А якщо студенти сказали, що вони їдуть В«тусуватисяВ», при підборі туру пропонуйте їм готелі, розташовані близько до міста або мають безкоштовний транс...
