КС розглядаються або реалізуються за такими параметрами: комунікативні установки, тобто цілі і завдання спілкування; рольові установки, тобто відображення в поведінці комунікантів їх соціально-ділових характеристик етикетної-мовні формули спілкування.
Партнери по переговорах, вирішуючи власні проблеми, зможуть дійти згоди , якщо будуть прагнути до встановлення сприятливого психологічного та комунікативного мікроклімату бесіди, до підтримання доброзичливого тону розмови. У будь-яких варіантах переговорного процесу має бути реалізовано В«золотеВ» правило: В«Стався до інших так, як ти хотів би, щоб вони ставилися до тебеВ». Встановлення, підтримка ділових контактів на високому рівні культури, дотримання правил ділового етикету дозволяють підвищити ефективність вирішення будь-яких предметно-змістовних завдань. Якщо з співрозмовником не встановлений необхідний контакт, не знайдений спільну мову В», марно наводити розумні, об'єктивні аргументи. Встановлення, підтримка ділових контактів включає звертання, привітання, знайомство, наказ, пропозицію, прохання В»подяку, похвалу, комплімент, вибачення, прощання і т.д.
Звернення. Комунікативна установка-визначення соціального та рольового статусу учасників спілкування, встановлення соціально-мовного контакту.
Звернення дозволяє привести форми та засоби їх взаємодії у відповідність ролі співрозмовників.
етикетних-мовні формули звернення до кожної ТКС пов'язані з національними традиціями, протоколом офіційно-ділових церемоній і переговорів. Необхідно пам'ятати, що звернення на Ви традиційно висловлює велику ступінь поваги до співрозмовника, особливо незнайомому або малознайомій. Воно переважно в будь-яких ситуаціях ділового спілкування. Форма Ви не обов'язкова в ситуаціях побутового спілкування співробітників-друзів або співробітників-родичів.
У нашому суспільстві довгі роки побутувала звернення В«товаришВ» (як до чоловіків, так і жінкам) до партнера по роботі або громадської діяльності.
Полеміка в пресі з приводу зміни цього звернення, що розгорнулася останнім часом, не привела до появи якої-небудь В«нормиВ», але ввела в мовної актив ділових людей звернення пан , пані та панове, шановні панове та ін Але в Росії вони насилу знаходять адекватне вживання. Зате давно відоме звернення В«колегаВ» і традиційне для багатьох країн звернення до співробітників-одноліткам по імені, але на Ви зайняли своє місце в лексиконі культурних професіоналів поряд з обов'язковим у нас зверненням на ім'я та по батькові до добре (але не дуже близь...
