та інформацією з подальшим налагодженням нових зв'язків і відносин або підтвердженням старих. В особливих випадках метою переговорів стає вирішення конфлікту. p align="justify"> Мотиви, цілі, рольові установки, умови переговорів диктують набір етикетної-мовних формул, специфічних мовних і мовних засобів оформлення предметного змісту розмови.
Необхідно пам'ятати і про те, що всі люди різні, тому не тільки в життєвих ситуаціях, але і в самих складних ділових контактах ведуть себе по-різному і переслідують різні цілі: одним потрібна справедливість, іншим перемога, третім гроші і владу. Тому починаючи переговори, потрібно враховувати особисті якості і життєві цінності кожного з учасників, вміти подивитися на проблему очима співрозмовника, опонента, конкурента, будувати мовні звороти слід з урахуванням доступності, простоти розуміння будь-яким з партнерів по спілкуванню. p align="justify"> Без спеціальних комунікативних умінь і навичок, тобто умінь і навичок спілкування, навіть прекрасний фахівець своєї справи не зможе підтримати ділову розмову, провести ділову зустріч, взяти участь у дискусії, відстояти свою точку зору. Це означає, що ділова людина крім професійної компетенції (знань і умінь у постановці завдань і виконанні технологічних дій у певній сфері) повинен опанувати комунікативної компетенцією, тобто знанням психологічних, предметних (змістовних) і мовних компонентів, необхідних для розуміння партнера по переговорах і (або) породження власної програми поведінки, в тому числі самостійних мовних творів.
Реалізація комунікативної компетенції пов'язана з параметрами типових комунікативних ситуацій, які структурують будь-яку сферу спілкування: побутову, навчальну, виробничу і т.д. Нижче будуть розглядатися ситуації, пов'язані з процесом комерційних переговорів. p align="justify"> Типовою комунікативної ситуацією (ТКС) домовимося вважати якусь модель ділового контакту, обумовленого його особливостями (змістом, обстановкою), в якому реалізуються мовні дії партнерів, спрямовані на досягнення угоди. Інакше кажучи, в ТКС відображаються мотиви взаємодії, цілі мовних дій, умови протікання спілкування, соціальні ролі співрозмовників, а також ті мовні дії, за допомогою яких можна найбільш повно виразити відношення сторін до предмету переговорів. p align="justify"> Якщо припустити, що вербальне і невербальне (мовне і неречевое) поведінка партнерів при спілкуванні в будь ТКС в загальних рисах можна заздалегідь змоделювати, є підстава зробити висновок про можливість формування та розвитку комунікативної компетенції з урахуванням конкретних (індивідуальних ) потреб кожного учасника ділових переговорів. Далі детально аналізуються ТКС, що виникають в ході підготовки ділових переговорів, їх ведення та контролю за виконанням їх рішень. До них належать: встановлення (підтримання) ділових контактів; їх актуалізація та реалізації, а також їх контроль і оцінка. p align="justify"> Всі групи Т...
