складається з п'яти етапів. На першому відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження. Другий етап - розробка плану збору інформації з використанням первинних і вторинних даних. Збір первинних даних вимагає вибору методів дослідження (спостереження, експеримент, опитування), підготовка знарядь дослідження (анкети, механічні пристрої), складання плану вибірки (одиниця вибірки, обсяг вибірки, процедура вибірки) і вибору зв'язку з аудиторією (телефон, пошта та особисте інтерв'ю ). Третій етап - збір інформації за допомогою внекабінетних або лабораторних досліджень. Четвертий етап - аналіз зібраної інформації висновку з сукупності даних показників середнього рівня, змінних складових і виявлення різного роду взаємозв'язків. П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення. br/>
Маркетингова стратегія ВАТ В«НКВ« Лукойл В»
споживач продавець поведінковий маркетинг
Розглянемо підходи, які використовує компанія ЛУКОЙЛ, одна з найбільших світових вертикально-інтегрованих нафтових компаній (далі - Компанія), щоб адекватно відповідати викликом ринку. Згідно місії Компанії, В«ЛУКОЙЛ вважає своєю метою створення нової вартості, підтримка високої прибутковості та стабільності свого бізнесу, забезпечення акціонерів високим доходом на інвестований капітал шляхом підвищення вартості активів компанії та виплати грошових дивідендівВ». p align="justify"> Стосовно до збутових підрозділам Компанії внесок даних структур у досягнення її стратегічних цілей виражається у зростанні обсягів прибутку від реалізації нафтопродуктів і додаткових послуг. В умовах посилення конкурентного ринку продуктів, стратегічними цілями збутових підрозділів виступають:
розвиток власної збутової мережі, що забезпечує збільшення частки Компанії на роздрібному ринку нафтопродуктів;
зростання ефективності функціонування збутової мережі за рахунок підвищення прибутковості продажів;
розвиток комплексу додаткових послуг на ЛЗК, що дозволяє отримати конкурентну перевагу в порівнянні з іншими операторами роздрібного ринку.
Для оператора роздрібного ринку одним з важливих умов, що забезпечують успішну роботу при високій конкуренції, є наявність високоякісної роздрібної мережі, що дозволяє компанії досягти конкурентоспроможного рівня витрат за рахунок ефекту В«масштабів виробництваВ». Тому питання розвитку мережі набувають для регіональних операторів ринку нафтопродуктів першорядне значення. Дані питання можуть бути вирішені на основі створення середньостроковій маркетингової програми, що дозволяє визначити оптимальне співвідношення різних варіантів розвитку (реорганізації) збутової мережі. У зв'язку з цим основним змістом маркетингової програми є оптимізація розвитку збутової мережі як комбіна...
