іляти. Проте дослідження показують, що одночасне використання усних і письмових засобів комунікації, як правило, ефективніше, ніж, використання одного з цих коштів. Використовуючи обидва канали, можна знайти більш складні підходи і при цьому письмово зареєструвати ситуацію. Але це не означає, що будь-який комунікаційний процес повинен включати письмовий елемент, це призводить до некерованого паперовому потоку в організації. p align="justify">) Передача
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або низки ідей). Йдеться фізичної передачі повідомлення, що багато хто помилково приймають за процес комунікацій як такої. Але ясно, що передача є лише одним з важливих етапів, через які необхідно пройти одній людині, щоб донести ідею до іншої. p align="justify">) Декодування
Отримавши повідомлення, одержувач декодує його. Декодування - це процес перекладу символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають для одержувача таке ж значення, він правильно зрозуміє, що мав на увазі відправник, формулюючи ідею. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес комунікації на цьому можна вважати завершеним.
Але з ряду причин, про які ми поговоримо далі, одержувач може надати повідомленню не такий зміст, який вкладав у нього відправник. У менеджменті процес комунікації можна вважати ефективним, якщо одержувач підтвердив, що ідея їм зрозуміла правильно, реальними діями, яких чекав від нього відправник. p align="justify">) Зворотний зв'язок
Забезпечуючи зворотний зв'язок, відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Одержувач стає відправником - він проходить через всі етапи процесу комунікації і доносить свою реакцію до відправника, який в даному випадку відіграє роль одержувача. p align="justify"> Зворотний зв'язок значною мірою сприяє підвищенню ефективності управлінських комунікацій. Кілька досліджень, в ході яких двосторонні комунікації (тобто включають зворотний зв'язок) порівнювалися з одностороннім (без зворотного зв'язку), показали, що хоча перші повільніше, вони рідше призводять до нерозуміння, є більш точними і ведуть до більшої впевненості у правильності інтерпретації повідомлень.
) Перешкоди
Зворотний зв'язок помітно підвищує ефективність комунікацій, оскільки дозволяє обом сторонам долати такий бар'єр, як перешкоди. Мовою теорії комунікації перешкодами називають все, що спотворює сенс. Джерелами перешкод, можуть стати мова (вербальний або невербальний), відмінності в сприйнятті, що змінюють сенс під час кодування і декодування, в...
