pan>
Виявлення та формулювання проблеми дуже складна процедура. У момент свого виникнення багато найважливіші проблеми слабо структурованих, тобто не містять очевидних цілей, альтернативних, шляхів їх досягнення, уявлення про витрати і ефекті, пов'язаних з кожним з варіантів, і доведення цих проблем до кількісної визначеності (структурування) вимагає від керівників досвіду, таланту, інтуїції, творчого підходу.
Не можна також забувати, що всі елементи діяльності організації взаємопов'язані і рішення якої-небудь проблеми в одній частині організації може викликати появу проблем в інших. Тому, визначаючи рішення проблеми, слід прагнути до того, щоб число знову виникаючих при цьому проблем було мінімальним. p align="justify">. Визначення критеріїв вибору. Перш ніж розглядати можливі варіанти вирішення проблеми, керівнику необхідно визначити показники, за якими буде проводитися порівняння альтернатив і вибір найкращої. Ці показники прийнято називати критеріями вибору.
. Розробка альтернатив. Наступний етап - розробка набору альтернативних рішень проблеми, в ідеалі бажано виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми, тільки в цьому випадку рішення може бути оптимальним.
На практиці керівник не має в своєму розпорядженні і не може розташовувати такими запасами знань і часу, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу. Менеджери добре розуміють, що пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу і дорого коштує, тому вони шукають не оптимальний, а досить хороший, прийнятний варіант, що дозволяє зняти проблему і що допомагає відсікти заздалегідь непридатні альтернативи, критерії вибору, визначені на попередньому етапі.
Поряд з положенням, коли варіанти вирішення проблеми заздалегідь відомі або виявляються без особливих труднощів, часто бувають ситуації, при яких розв'язувана проблема не зустрічалася раніше, тобто можливі альтернативи невідомі і їх необхідно попередньо сформулювати. У таких випадках дуже корисним може виявитися колективне обговорення проблеми і генерування альтернатив. p align="justify">. Вибір альтернативи. Розробивши можливі варіанти вирішення проблеми, їх необхідно оцінити, тобто визначити переваги і недоліки кожної альтернативні і об'єктивно проаналізувати ймовірні результати реалізації. Для зіставлення варіантів рішення необхідно мати стандарти або критерії, за якими їх можна порівнювати. Такі критерії вибору були встановлені на третьому етапі. З їх допомогою і проводиться вибір найкращої альтернативи.
Оскільки вибір здійснюється, як правило, на основі декількох критеріїв, а не одного, він завжди носить характер компромісу. Крім того, при оцінці можливих варіантів вирішення керівник фактично має справу з прогнозними оцінками порівнюв...
