ії виробництва і процесу надання послуг, яка пов'язана з особистим контактом виробника і споживача.
- високий ступінь диференціації послуг, так як складна структура попиту зумовлює появу нових, нестандартних послуг, їх диверсифікацію, персоніфікацію та індивідуалізацію.
- невизначеність результату діяльності з надання послуги. Результат діяльності, схильний в багатьох випадках впливу особистих якостей виробника, не може бути заздалегідь визначений з достатньою точністю. Його остаточна оцінка можлива тільки після споживання послуги.
До теперішнього часу не вироблено загальноприйняте визначення поняття послуги. За визначенням Ф. Котлера: В«Послуги - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволеньВ». Туристичні послуги - це послуги суб'єкта в туристичній діяльності з розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а так само послуги закладів культури, спорту, побуту та розваг, спрямовані на задоволення потреб туриста. Туристські послуги - специфічний товар, який не має речового вираження, його неможливо побачити і накопичити. Вони можуть реалізуватися лише в тому випадку, коли є попит з боку туриста. Проявляються під час подорожі у вигляді поліпшення здоров'я, задоволенні туристичних потреб, відпочинку, гарного настрою, ознайомлення з природними та культурно-архітектурними пам'ятками. На підставі цього можна сказати, що одиницею туристичної послуги є комплекс послуг, які виявляються одному споживачеві протягом певного проміжку часу. p align="justify"> На малюнку 2 представлені характерні особливості туристських послуг. Невідчутність, або нематеріальний характер, послуг означає, що їх неможливо побачити, спробувати, продемонструвати до отримання. До того як турист відправився в подорож, у нього є тільки путівка і обіцянка туристської компанії про незабутній відпочинок. Дана характеристика викликає певні труднощі, як для покупця, так і для продавця послуг. Покупцеві нелегко оцінити, що продається, як до, так іноді і після отримання послуги. Внаслідок цього з боку споживачів обов'язково присутній елемент надії та довіри до продавця послуги. br/>В
Рис. 1. Характерні особливості туристських послуг
Невідчутність послуг ускладнює також і діяльність продавця, якому, з одного боку, надзвичайно складно показати клієнтам свій товар, а з іншого - ще складніше пояснити їм, за що вони платять гроші. Важливими поняттями в даному випадку є користь, вигода, які отримає клієнт, звернувшись за отриманням послуги. Продавець може лише описати переваги, які отримає покупець після надання послуги, а самі послуги можна оцінити тільки після їх виконання. Для матеріалізації послуг, можна використовувати буклети, рекламні матеріали, проспекти, плакати тощо, які дозволяють продемонструвати пропоновані пос...
