ня типології клієнтів та індивідуального підходу до кожної групи клієнтів неможливо ефективно продавати тури. Неграмотний менеджер, навіть налаштованому на купівлю клієнту, насилу продає тури і навпаки компетентний менеджер може продати тур навіть самому прискіпливому клієнту. p align="justify"> Тип підприємець: максимально раціональні люди, при виборі туру спираються на свій минулий досвід, вимогливий до якості і співвідношенню ціна/якість. Віддає перевагу як спокійний відпочинок, так і ексклюзивні тури в екзотичні країни. Зовнішність відразу видасть підприємця - діловий костюм, оглядає обстановку в офісі і менеджерів, мова його монологічності. p align="justify"> Тип гравець: при вході в офіс може обдарувати компліментами всіх співробітників з метою залучення до себе уваги, сам вибере більш зручне місце для бесіди, оглядає обстановку коментуючи всі свої і ваші дії, дозволяє собі іронічні зауваження. Такий клієнт завжди яскраво і стильно одягнений і хоче відвідати найбільш популярні і модні місця, але при виборі туру може перестрибувати з теми на тему і в результаті нічого не купити. Віддає перевагу неформальний стиль спілкування. p align="justify"> Тип максималіст-примадонна: агресивно налаштовані, дратівливі, уперті, наполегливі клієнти, ставлять себе вище інших у всьому. В офіс заходить вальяжно з невдоволенням на обличчі. При розмові може перебивати, оглядає всю обстановку оцінним поглядом. Прагне побувати в найбільш популярних і модних місцях, наполягає саме на тих послугах, які йому потрібні. Дуже емоційно реагує на запропоновані зміни. Просить включити в договір часом абсурдні умови. Всім своїм виглядом показує всю свою важливість для компанії. p align="justify"> Тип скептик-скигля: невпевнений у собі і в оточуючих його людей, постійно боїться бути скривдженим і ошуканим, тому довго не може прийняти рішення про покупку туру. Найчастіше вибирає саме ті тури, в яких він вже був. За зовнішнім виглядом навіть боїться розмови з менеджером. Сумнівається навіть після покупки туру. Найчастіше не знає чого хоче. br/>
.2 Аналіз методів продажів, застосовуваних в туристському підприємстві (особисті продажі, по телефону, Інтернету)
Найчастіше в туристській фірмі використовуються такі особисті методи продажів як метод демонстрації, метод розслаблення, метод візуалізації, метод харизми - це коли менеджер фактично продає себе, метод + і -, метод порівняння, метод документальних доказів і розрахунковий метод. При продажах по телефону менеджери не вказують конкретну ціну туру, а запрошують клієнта до себе в офіс для більш детального розгляді заявки, менеджер вислуховує всі побажання клієнта, і не в якому разі його не перебивайте, під час продажу по телефону менеджер не відволікається, що б боле докладно вислухати побажання клієнта. Продажі по Інтернету в туристській фірмі В«Аверф 2000В» полягають у тому, що клієнт, що зайшов на сайт фірми, може зв'язатися і обговорити всі питання з менеджером онлайн, що дозволяє не витрачати час на поїздку в офіс. br/>
.3 Аналіз системи стимулювання збуту на туристському підприємстві
Стимулювання збуту на підприємстві В«Аверф 2000В» відбувається за коштами проведення рекламних компаній, для залучення нових і старих клієнтів і партнерів. Так само підвищується мотивація співробітників для більш ефективної роботи і збільшення продажів турів. Співробітників можуть різноманітно заохочувати, наприклад преміями або відправленням в рекламні тури. Так само стимулювання може відбуватися за коштами надання знижок, наприклад не тільки для постійних клієнтів, але і для нових, можливе формування знижок для дітей. br/>
.4 Аналіз особливостей післяпродажного обслуговування на туристському підприємстві
Після продажне обслуговування на підприємстві проводиться для підвищення дорученням клієнтів саме для свого підприємства, для відстеження задоволеності клієнтів, як і від нашого обслуговування, так і від обслуговування партнерів. У туристському підприємстві В«Аверф 2000В» таке обслуговування починається від моменту туру, до приїзду туристів, для більш конкретного вивчення всіх нюансів у кожному турі. Наприклад можуть проводяться опитування під час туру або менеджер дзвонить клієнтові по приїзду і дізнається про його враження. br/>
.5 Розробка рекомендацій щодо поліпшення продажів на туристському підприємстві
Для поліпшення продажів фірмі необхідно підвищити мотивацію співробітників, для більш ефективної роботи фірми, і як наслідок для збільшення обсягу продажів, наприклад частіше відправляти їх на курси підвищення кваліфікації, нагороджувати за хорошу роботу. Можливо, варто сформувати нову систему знижок, які буду надаватися не тільки постійним клієнтам, а й тим, хто їздить з дітьми або великими компаніями. Так само варто приділяти більше уваги стимулюванню продажів, напри...
