ивають їх аномальними. Такі співробітники можуть бути прекрасними фахівцями, однак саме вони, в першу чергу, створюють з тих чи інших причин нездорову середу, в якій виникають конфліктні ситуації. p align="justify"> Крім перерахованих вище, це можуть бути скаржники, мовчуни, поступливі, всезнайки, нерішучі, максималісти, потайливі, брехуни, гравці і т.д. Список таких людей, на думку фахівців, практично нескінченний. p align="justify"> Менеджер, однак, повинен вміти грамотно будувати відносини з такими людьми. Зокрема, можна вплинути на ухиляються і ледачих співробітників, оскільки ними зазвичай не народжуються. Причиною ліні, наприклад, може бути відсутність необхідної матеріальної або моральної зацікавленості в роботі. Менеджеру слід також знати, що часом в одній людині поєднуються варіанти двох і більше типів поведінки. Головне для менеджера, який працює з такими людьми, засвоїти, що вони слабоуправляеми, оскільки їх особисті якості, дано чи вони від природи або сформувалися в процесі виховання і життя не випадкові, змінити їх можна тільки за допомогою спеціальних методів, якими володіють тільки психологи.
Позбутися від важкого людини легко. Але це буде свідчити про поразку менеджера як керівника. У цій ситуації потрібно спробувати знайти шляхи поліпшення відносин з такими працівниками. Ігнорувати людей набагато простіше, ніж намагатися зрозуміти їх і вплинути на них. Менеджер повинен знайти відповіді на питання про причини зайвих емоцій людини, встановити, що змушує його чинити так, як він надходить. Необхідно з'ясувати: що впливає на його поведінку, які фактори посильні керівнику для їх ліквідації або послаблення, як він повинен себе вести і що для цього можна зробити. p align="justify"> Розмовляти потрібно спокійно і без емоцій. Менеджер повинен розповісти про свої претензії і вимогах. Краще, якщо це будуть роздуми вголос у нейтральному тоні про поведінку співробітника, його діях, проступки. Не можна робити жодних оцінок особистості співробітника. Слід демонструвати повагу до співрозмовника. Навіть з бездушним працівником менеджеру слід висловити свої почуття з приводу його поведінки. Можна запропонувати йому інший варіант поведінки, сказати, як керівник сам би повівся на його місці. На закінчення необхідно сказати, до яких позитивних наслідків приведуть людини позитивні зміни в його поведінці. p align="justify"> Важливим моментом у запобіганні конфліктних ситуацій є облік психологічної сумісності співробітників. Як показують дослідження, більшість міжособистісних конфліктів походить від того, що разом працюють люди, які за характером несумісні. Звичайно добре співіснують особистості, що володіють різними темпераментами, звичками, нахилами. Вони взаємно доповнюють один одного. Люди зі схожими рисами характеру більш конфліктні. p align="justify"> Особливо треба відзначити специфіку роботи, у разі, якщо всі або більша частина персоналу - жінки. На відміну від чоловіка, який зазвичай поділяє...
