лікт - це зіткнення поглядів, інтересів, відсутність згоди між учасниками обміну думками. У конфлікті кожна зі сторін робить все, щоб була прийнята тільки її точка зору. p align="justify"> Ознакою назріваючого конфлікту в колективі може стати збільшення втрат робочого часу, зниження продуктивності праці та якості продукції, що, в кінцевому рахунку, призводить до збитків. Свідченням зріє конфлікту є також ослаблення трудової дисципліни. Крім того, порушується стійкість внутрішнього середовища підприємства, девальвуються встановилися службові та особисті стосунки між співробітниками. Це проявляється в тому, що завдання, які вирішуються колективом, перестають бути загальними, кожен співробітник прагне ізолюватися від інших, трудиться сам по собі; взаємодопомога між працівниками не заохочується; люди не довіряють один одному, стають замкнутими. У міжособистісних взаєминах підкреслюються недоліки в роботі колег, переважають негативні факти; постійно відбувається з'ясування відносин між людьми, притому часом в образливій формі. Наявність такої обстановки в колективі є сигналом для менеджера про необхідність прийняття термінових заходів з її нормалізації. p align="justify"> Основними елементами конфлікту є конфліктна ситуація і інцидент. Конфліктна ситуація передбачає наявність об'єкта конфлікту і його учасників (суб'єктів конфлікту). Об'єктом конфлікту, сприяє виникненню і розвитку конфліктної ситуації, можуть бути влада, ресурси, слава і т.д. Важливою умовою існування конфліктної ситуації є неподільність об'єкта конфлікту. Наприклад, прихована чи явна боротьба за місце депутата у будь ієрархії державного управління часто стає джерелом конфлікту між кандидатами. Учасники конфлікту прагнуть досягти власних цілей, вбачаючи в опонента (возражающий, противник в суперечці) перешкоду, яку необхідно подолати. Для цього, в кінцевому рахунку, використовується конфлікт як спосіб, так чи інакше усуває перешкоду. p align="justify"> Інцидент може відбутися як з ініціативи опонентів, так і незалежно від їх волі і бажання внаслідок яких об'єктивних обставин. Таким чином, конфлікт полягає в такому перетворенні вихідної конфліктної ситуації, при якому однією з конфліктуючих сторін вдається досягти своєї мети і рухатися в обраному напрямку. br/>
1.2 Джерела і причини конфліктів
Джерелами конфліктів є самі люди, оскільки серед них спостерігається величезна різноманітність потреб, точок зору, звичок, життєвих пріоритетів і цілей. На думку фахівців, поняття "психічно здорова людина" вельми умовно. Навколишнє середовище, особливо у великих мегаполісах, в яких доводиться жити людям, напружений ритм роботи, реальна загроза безробіття та інші причини можуть створювати несприятливий фон для існування. Це часом негативним чином позначається на внутрішньому стані людини. Важливо, щоб менеджер розумів, що серед його підлеглих можуть бути так звані "важкі" люди. Фахівці наз...
