лоу та ін, що застосовує в управлінні науки про людську поведінку. Доктрина В«людських відносинВ» практично негайно була втілена й у керуванні якістю. Таким чином, у 50-ті роки склалися передумови створення нової концепції управління якістю, орієнтованої на задоволення запитів споживача і перетворює вдосконалення якості у завдання кожного співробітника організації. br/>
1.2 Модель Загального контролю якості
Модель Загального контролю якості (Total Quality Control) була запропонована Армандом Фейгенбаумом на початку 50-х років.
Під Загальним контролем якості Фейгенбаум розумів таку систему, яка дозволяла вирішувати проблему якості продукції, і її ціни залежно від вигоди споживачів, виробників і дистриб'юторів. Фейгенбаум запропонував розглядати якість не як кінцевий результат виробництва вироби, а на кожному етапі його створення. Відповідно до даної концепції, модель Загального контролю якості виглядала наступним чином:
1.3 Принципи вдосконалення якості Едварда Демінга
контроль якість преосвітній концепція
Створена Фейгенбаумом система Загального контролю якості була впроваджена в практику роботи японських підприємств Е. Демінгом.
Завдяки людині-легенді Едварду У. Демингу (W. Edwards Deming), одному з творців В«японського економічного диваВ», теорія управління якістю отримала свій подальший розвиток. Вважається, що саме діяльність Демінга в чому сприяла появі високоякісних і недорогих японських товарів. p align="justify"> Визнаючи існування відхилень, необхідність відстеження В«неприроднихВ» відхилень і з'ясування їх причин, Демінг висунув ідею про скасування оцінки завдань і результатів виконання роботи співробітниками. Демінг вважав, що така оцінка створює атмосферу страху, сприяє орієнтації на короткострокові завдання, ігноруючи довгострокові цілі, і заважає колективній роботі. Їм були запропоновані для менеджерів наступні 14 принципів вдосконалення якості:
Дотримуйтесь сталість цілей.
Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому.
Відмовтеся від повсюдного контролю.
Відмовтеся від партнерства, заснованого тільки на ціні продукції; встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників.
Постійно вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування.
Практикуйте в організації наставництво і навчання.
Впровадити сучасні методи керівництва: функції управління повинні зміщуватися від контролю кількісних показників до якісних.
Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито.
Усуньте бар'єри між підрозділами та сп...
