івробітниками організації.
Відмовтеся від гасел, транспарантів і настанов для робітників.
Відмовтеся від кількісних оцінок роботи.
Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках.
Впровадити в організації систему освіти і самовдосконалення співробітників.
Досягніть прихильності керівництва організації ідеї якості.
1.4 Підхід Джозефа Джуран до підвищення якості
У той час як Демінг основну увагу зосередив на поліпшенні якості стосовно в першу чергу до процесів і систем, Джозеф М. Джуран виділив необхідність для кожного менеджера індивідуальної діяльності, що призводить до підвищення якості.
Джуран є прихильником підходу, який передбачає залученість персоналу в процедури, що забезпечують високу якість. Цей підхід має 10 складових підвищення якості:
. Формування усвідомлення потреби в якісній роботі і створення можливостей для поліпшення якості.
. Встановлення цілей для постійного вдосконалення діяльності.
. Створення організації, здатної ефективно працювати над досягненням цілей, сформувавши команди і вибравши координаторів.
. Надання можливості навчання всім співробітникам організації.
. Виконання проектів, для вирішення проблем.
. Інформування співробітників організації про досягнуті успіхи.
. Вираз визнання співробітникам, які зробили найбільший внесок у поліпшення якості.
. Інформування про результати.
. Реєстрація досягнень.
. Впровадження та закріплення досягнень, яких вдалося домогтися за рік, в системи і процеси, постійно функціонують в організації.
1.5 План вдосконалення організації Філіпа Кросбі
Власна план, що складається з 14 компонентів вдосконалення якості, був запропонований і Філіпом Б. Кросбі:
. Чітке визначення прихильності керівництва організації ідеї якості.
. Використання командної роботи для поліпшення якості, для залучення та інформування про якість всіх членів організації.
. Оцінка якості та визначення поточних і потенційних проблем з якістю.
. Визначення вартості якості.
