структури. Але майстерність не може прийти раптово: для освоєння навичками вмілого вирішення виникаючих конфліктів, як в особистому, так і в суспільному житті, необхідні знання, часта практика, а, головне, власне бажання людини знайти найраціональніше і справедливе рішення. Даний реферат по мірі можливостей постарається дати основну потрібну інформацію для навчання тому, як правильно вести себе в конфліктних ситуаціях, для того, щоб не тільки В«зберегти обличчяВ», але і при розв'язанні проблеми отримати найбільш гідний і соціально значимий результат. br/>
Глава 1. Конфлікт
.1 Конфлікт, конфліктна ситуація, інцидент
Для початку спробуємо дати визначення самому поняттю "конфлікт":
Г? Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) - зіткнення сторін, думок, сил. В№
Г? Конфлікт - поведінка особи, групи чи організації, яке перешкоджає або обмежує іншого учасника в досягненні його цілей. ВІ
Г? Конфлікт - найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають в процесі взаємодії, і звичайно супроводжується негативними емоціями. Ві
Визначень може бути багато, але суть конфлікту завжди одна: є в наявності, як мінімум дві сторони, що володіють якимось певним інтересом - бажаною метою, але займають протилежні один одному позиції, що представляють формальне вираження цих інтересів . При цьому мета або предмет конфлікту найчастіше є загальним, в той час як позиції, обрані для їх досягнення, стають прямо діаметральними. p align="justify"> Найпростіший приклад - з сімейного життя: дружині ввечері не дістає тепла і ласки з боку чоловіка, а він у цей час хоче подивитися свій улюблений футбол. Інтереси людей сходяться: кожен зі свого боку хоче отримати задоволення: дружина - необхідну частку уваги, а чоловік - задоволення від перегляду матчу, але позиції, займані ними у вирішенні цього питання, різко протиставляються: дружина, в результаті, не дає чоловікові повболівати за свою команду, а розлючений чоловік, природно, не бажає проявляти якихось теплих почуттів по відношенню до неї.
Але результат тієї ж самої проблеми міг би бути зовсім іншим: приділивши якийсь час дружині і, тим самим, задовольнивши її інтерес, він зміг би насолоджуватися своїм улюбленим заняттям, і конфлікту не виникло б.
Тут варто відзначити, що шлях вирішення проблеми можна побачити ще до її виникнення, оскільки конфлікт проявляється не відразу - для його появи необхідно наявність конфліктної ситуації - ситуації, в якій є неузгоджені інтереси. (У наведеному прикладі це різні погляди на приємне проведення часу). Розбіжність людей у ​​поглядах, розбіжність сприйняття й ...
