більш чітке думку про неї, надходять більш передбачувано.
Соціальна підтримка громадської думки свідчить про ступінь впевненості людей у ??тому, що їх думку поділяють інші, що належать до даної соціальної середовищі. Ступінь соціальної підтримки служить мірилом консенсусу людей з тієї чи іншої проблеми.
Індивідуальні установки формуються у кожного індивіда під впливом ряду факторів, які слід враховувати в процесі управління громадською думкою. До числа таких факторів належать:
Особистісні - фізичні та психологічні особливості індивіда, включаючи ріст, вага, вік і соціальний статус.
Культурні - оточення і життєвий уклад конкретного району або географічної місцевості. Кандидати на виборні політичні посади, розробляючи свої програми, як правило, враховують конкретні культурні особливості регіонів, де вони балотуються.
Освітні - рівень і якість освіти індивіда.
Сімейні - діти спочатку сприймають смаки, упередження і політичні уподобання своїх батьків.
Релігійні - системи вірувань в надприродні сили.
Соціально-класові - становище в суспільстві. Разом зі зміною соціального статусу людей змінюються і їх установки. Наприклад, студенти вузів, які не дуже піклуються про те, щоб заробити на життя під час навчання, різко змінюють свої установки, потрапляючи на ринок праці.
Національні чи расові - етнічна або расова приналежність, походження людини впливають на формування її установок.
У процесі впливу на установки особистості в контексті управління громадською думкою важливо враховувати спрямованість установок. За цією ознакою розрізняють встановлення трьох видів: позитивні, негативні, нейтральні (відсутність установки).
Дослідження показують, що у відношенні до певного питання більшість людей займають нейтральну позицію - це пасивну більшість, яке залишається нейтральним і індиферентним.
В основі розуміння механізмів взаємодії з людьми з різними установками в процесі формування громадської думки лежить теорія когнітивного дисонансу, розроблена Леоном Фестінгер. У своїх дослідженнях він прийшов до важливого висновку: люди не виявляють інтересу до інформації, повністю не відповідає їх власної точці зору або дисонує з нею, і навпаки, схильні шукати додаткову інформацію, відповідну їх власним установкам або співзвучну з ними.
Дійсно важко змінити думку людини, рішуче виступає проти певної точки зору. І навпаки, легко домогтися підтримки з боку людини, наполегливо відстоює якусь думку. З теорії когнітивного дисонансу випливає, що в процесі формування громадської думки найлегше вплинути на людей з невизначеними установками.
Основним напрямком впливу на установки людей є мотивована комунікація. Інакше кажучи, через систему мотивації особистості можна домогтися певних цілей у процесі формування її установок. В основі мотивації як сукупності мотивів, які спонукають до досягнення мети, перш за все лежать потреби особистості.
Зміна установки людей передбачає не тільки мотивацію, але й дотримання певних правил:
Не використовувати графічні символи до тих пір, поки немає впевненості в тому, що вони не спровокують непередбачувані дії. Багато руху (наприклад, кампанія заборони абортів) свого часу використовували графічні образи смерті і руйнування. Однак цим вони відштовхнули від себе більше людей, ніж змогли залучити. Презентації, що викликають негативні почуття і занепокоєнн...
