дям!
Компанія ТОВ «ОСТ-ВЕСТ в процесі здійснення своєї діяльності дотримується ряд вимог:
. Має сертифікат відповідності туристських послуг вимогам безпеки.
. Навчає своїх співробітників новинкам і основам туристської діяльності.
. Надає своїм клієнтам всю інформацію про тур і всіх правилах і вимогах його вчинення.
. Здійснює страхування клієнтів.
. Здійснює обслуговування клієнтів на основі договору.
. Надає весь сервіс з обслуговування клієнтів і забезпечення для нього комфортних умов у процесі укладання договору та поїздки.
Таким чином, досліджувана компанія дотримується основних вимог до здійснення туристкою діяльності, і прагнути постійно, розвиватися, надаючи свої клієнтам великий асортимент туристських продуктів.
2. Управління діяльністю
Основою ефективної діяльності компанії є персонал, який володіє професійними навичками, що дозволяють обслуговувати клієнтів відповідно до міжнародних стандартів сервісу. Фахівці компанії постійно прагнуть до оновлення асортименту пропонованих послуг, до вдосконалення вже діючих проектів, впроваджують інноваційні технології, йдуть в ногу з часом.
У роботі з клієнтами компанія вибрала індивідуальний підхід, враховуючи всі вимоги клієнта. Співробітники працюють оперативно і точно. Оформлення поїздки кожного клієнта здійснюється в максимально стислі терміни.
Персонал турагентства відповідає таким вимогам:
1. Знання основних документів Російського законодавства в сфері туризму і споживачах туристських послуг.
. Знання Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», закону Російської Федерації «Про внесення змін і доповнень до закону про захист прав споживачів».
3. Знання Міжнародних договорів в Російській Федерації в сфері туризму.
. Знання Міжнародних документів сфери туризму, системи міжнародних стандартів.
. Знання нормативних документів, що визначаються вимоги до безпеки туристських маршрутів ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
. Знання іноземних мов в обсязі, відповідністю виконуваній роботі.
. Знання методів управління, вміння організовувати роботу виконавців, знаходити і приймати управлінські рішення в умовах суперечливих вимог, а також готовність до кооперації з колегами по роботі.
. Уміння дати чіткі, точні відповіді на поставлені відвідувачем питання.
. Володіння інформацією, необхідної для споживача.
10. Підвищує свою кваліфікацію на курсах, семінарах, їздити в рекламно-інформаційні тури.
. Знання посадових обов'язків.
Організаційна структура лінійно-функціональна.
При такій організаційній структурі зберігається рух по інстанціях, але функції, що відносяться до всієї організації, наприклад кадрова політика, підготовка виробництва, планування термінів і контроль їх виконання і т.д., виділяються в функціональні відділи, яким надаються повноваження для дачі розпорядження. Керівники лі...
