нях беруть участь в безперервному процесі поліпшення якості товарів, послуг і процесу виробництва.
Суперечка про причини виникнення дефектів виникає між продавцем і споживачем періодично. У даному випадку відповідно до закону «Про захист прав споживачів» продавець проводить експертизу товару за свої кошти. Але це зустрічається дуже рідко. Більш того, експертиза, виконувана за запитом продавця, часто буває неточною, необ'єктивної, і покупець, при незгоді з її висновками, має право звернутися до суду.
Якщо при незалежній експертизі експертом буде виявлені в товарі дефекти виробника, оплата з проведення незалежної товарної експертизи має бути повернена покупцеві продавцем повною мірою.
Ефективне управління організаційними змінами полягає в об'єктивному оцінюванні всіх обставин, що супроводжують процес змін, в постійних роз'яснювальних роботах менеджера, керуючого групами співробітників, у створенні реальних вигод для співробітників, яких стосуватимуться ці зміни.
В межах Європейського Союзу розроблена базова система стандартів якості, яка називається ISO. До ста країн визнали її міжнародним стандартом оцінки якості, і покупці цих країн вимагають при купівлі товарів сертифікат ISO.
До засобів контролю якості вироблених товарів відноситься вимірювання та оцінка.
Вимірювання якості товарів - це зіставлення фактичних параметрів виробу, з параметрами, передбаченими стандартом.
Оцінка якості товарів грунтується на тотальному контролі якості:
) елементарних статистичних методів;
) проміжних статистичних методів;
) статистичних методів з використанням ЕОМ.
Основним аспектом контролю є фіксація недоліків без дослідження причин виникнення недоліків.
Причинами неякісного виготовлення товарів і послуг можуть бути різні чинники. Профілактика їх полягає не в вилучке дефектних товарів, а в не допускаючи появи неякісної продукції.
Реєстраційний метод.
Органолептичний метод, що проводиться добровольцями в правильній послідовності. Про всі можливі наслідки вони попереджаються заздалегідь.
Експертний метод.
Математико-статистичний метод обробки результатів даних досліджень експертами або соціологами.
Методи визначення значень показників якості залежно від характеру впливу на об'єкт контролю бувають які руйнують і неруйнівними.
Руйнівний метод контролю призводить до руйнування зразків, і при цьому може порушитися придатність зразків до подальшого використання. Неруйнівний метод контролю не призводить до порушення придатності зразка до застосування.
За способом визначення числових показників розрізняють методи прямі і непрямі. При прямих вимірюваннях користуються приладами, які відразу, без обчислень видають шукане значення фізичної величини (маса, довжина, температура, час), наприклад визначення довжини за допомогою рулетки.
Непрямі методи визначення будь-якої характеристики засновані на прямих вимірах, але з подальшими обчисленнями через їх залежність, наприклад, визначення вологості, щільності. Цей метод менш точний, але дозволяють шв...
