що містить великий обсяг інформації практично з усіх галузей знань і що представляє більшість провідних фірм і широкі верстви споживачів, може бути ефективно використаний як засіб проведення маркетингових досліджень. Internet дозволяє проводити як первинні маркетингові дослідження, засновані безпосередньо на первинних даних, отриманих фірмою в рамках проведення маркетингових досліджень, так і вторинні маркетингові дослідження, засновані на даних, опублікованих в Internet, або ж на іншої інформації, побічно зачіпає область проведеного фірмою дослідження. Internet може використовуватися для дослідження товарних ринків, вивчення фірмової структури ринку або споживачів.
Дослідження фірмової або товарної структури ринку грунтується на зборі інформації, представленої на Web-серверах компаній, з її подальшою обробкою методами, застосовуваними при традиційних маркетингових дослідженнях, і на аналізі опублікованої в Internet інформації. По відношенню до Internet основною проблемою є пошук Web-серверів фірм або інформації з областей, що представляють маркетинговий інтерес для фірми, яка проводить маркетингове дослідження.
Іншим видом проведення маркетингового дослідження є маркетингове дослідження користувачів Internet - існуючих або потенційних споживачів. У даному випадку може застосовуватися анкетування та опитування відвідувачів Web-серверів.
При наявності у фірм власного Web-сервера дослідження може проводитися для оцінки ефективності його функціонування і для знаходження шляхів його розвитку та вдосконалення. У даному випадку може застосовуватися пряме опитування відвідувачів сервера з використанням анкетування, проведення опитувань, а також аналіз даних, одержуваних по Web-серверу або на основі статистики відвідування Web-сервера. Аналіз статистики відвідувань сервера є одним з ефективних маркетингових інструментів. На відміну від опитувань, аналіз статистики дозволяє зібрати цінну інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій.
Найпростішим варіантом є встановлення на Web-сервері лічильника, так що кожен відвідувач бачить, яким за рахунком відвідувачем цього півночі він є. Але лічильник не можна вважати професійним інструментом маркетингу, оскільки цифри можуть бути змінені, щоб справити більше враження на відвідувачів сервера.
Найбільш оптимальним варіантом є використання статистики, одержуваної провайдером послуг Internet. Провайдер може встановлювати програмне забезпечення, яке виробляє статистичний аналіз даних, автоматично складає звіти і потім відправляє їх по електронній пошті власнику сервера.
Одним зі способів аналізу інтересів відвідувачів Web-сервера є використання його можливостей, що дозволяють встановити на Web-сервері внутрішню пошукову систему і надати відвідувачам можливість відшукувати потрібні документи за ключовими словами. Це дає можливість дізнатися не тільки, які сторінки переглядали відвідувачі, але і що саме вони хотіли на цих сторінках виявити.
Internet для сучасної компанії, яка будує всі свої бізнес-процеси на основі маркетингового підходу, це цінне джерело:
первинної інформації: отримання даних при проведенні опитувань у режимі online, організації електронних фокус-груп, вивчення думки відвідувачів сайтів або споживачів про пропонований в електронному магазині товар тощо
вторинної інформації: про тенденції зміни ринку, перевагах споживачів, маркетингових зусиллях конкурентів.
Наявніст...
