иторія являє собою групу людей, які отримують маркетингові звернення і мають можливість реагувати на них.
Фахівці компанії повинні розуміти, що для найбільш ефективної передачі маркетингового звернення можуть використовуватися найрізноманітніші засоби. Так, наявність вбудованого CD-плеєра і оздоблення салону натуральною шкірою являє собою приклад сталого маркетингового повідомлення про високу якість автомобіля. Ціна товару також може нести покупцям певну інформацію - очевидно, що ручка за 99 центів навряд чи буде мати такий же респектабельний вигляд і володіти такою ж надійністю, як ручка за $ 50. Компанія, яка поширює свої товари переважно через магазини, що торгують за зниженими цінами, вже тільки цим багато повідомляє покупцям про статус своєї продукції.
Таким чином, товар, його ціна і спосіб поширення можуть нести споживачам важливу ринкову інформацію. Ці три елементи, поряд з маркетинговими комунікаціями, утворюють маркетинг-мікс.
Ключовими факторами ефективних маркетингових комунікацій є: цілі комунікації (необхідно чітко знати свою аудиторію і її очікувані відгук); підготовка повідомлення (слід враховувати попередній досвід користувачів); планування каналів і ефективність повідомлення (потрібно передавати повідомлення по найбільш ефективним каналам).
1.2 Елементи маркетингової комунікації
Маркетингова комунікація - процес і засоби взаємодії суб'єктів маркетингової системи (виробників, посередників і споживачів), що полягає в обміні інформацією (ідеями, думками) за допомогою комунікаційних інструментів з метою узгодження та прийняття тактичних і стратегічних рішень щодо створення кращих споживчих цінностей.
Значимість комунікації в сучасних умовах стійко зростає внаслідок все більшої насиченості ринків товарами, все більшої різноманітності потреб споживачів, форм і методів конкуренції, все більш досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі інформації та цілого ряду інших факторів .
Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж створити товар, що задовольняє потреби клієнта, призначити на нього відповідну ціну і забезпечити його доступність для цільових споживачів. Фірми повинні здійснювати комунікацію зі своїми клієнтами. При цьому в змісті комунікацій не повинно бути нічого випадкового, в іншому випадку, у фірми зменшиться прибуток через великі витрат на здійснення комунікації і через нанесеного збитку іміджу фірми.
Безпосередньо сам процес комунікації включає дев'ять елементів і представлений моделлю Ф. Котлера:
Відправник - сторона, що посилає звернення іншій стороні (фірма-клієнт).
Кодування - набір символів, що передаються відправником.
Засоби поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача.
Розшифровка - процес, в ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником.
Одержувач - сторона, що одержує звертання, передане іншою стороною.
Відповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням.
Зворотній зв'язок - частина відповідної реакції, яку одержувач доводить до відома відправ...
