поширення про них комерційно важливих відомостей або доброзичливого представлення в засобах інформації.
Особиста продаж - усне уявлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу.
Тенденція до інтегрування маркетингових комунікацій, тобто спільне використання реклами, PR-акцій, стимулювання збуту, прямого продажу, комунікацій у місцях продажу і подієвого маркетингу з іншими елементами комплексу маркетингу, - одне з найбільш значних маркетингових досягнень . Минулого компанії часто розглядали елементи комунікації як окремі види діяльності, проте інтеграція абсолютно необхідна для досягнення успіху.
Ключовими елементами маркетингової комунікаційної моделі з погляду налагодження ефективних маркетингових комунікацій є:
Виявлення та ідентифікація цільової аудиторії, взаємодія з якою дозволяє виробити рішення про те, що сказати, як сказати, де сказати і від чийого імені. Така аудиторія може складатися з окремих осіб, груп, конкретних контактних аудиторій, широкої публіки.
Визначення бажаної відповідної реакції (зазвичай яка передбачає покупку). Як відомо, максимально сприятлива реакція в маркетингу виражається в здійсненні покупки.
Вибір механізму поширення інформації (вибір каналів комунікації). Комунікаційні канали в маркетингу поділяють на два основних види: канали особистої і неособистої комунікації. У каналі особистої комунікації беруть участь двоє або більше осіб, які безпосередньо звертаються один з одним. Канали неособистої комунікації - це засоби поширення інформації, що передають звернення в умовах відсутності особистого контакту і зворотного зв'язку. До них відносяться засоби масового і виборчого впливу, специфічна атмосфера, заходи подієвого характеру:
Вибір властивостей, що характеризують джерело звернення (особа, яка робить повідомлення, тобто передає інформацію). Вплив звернення на цільову аудиторію залежить від того, як ця аудиторія сприймає відправника. Тому для викладу своїх звернень маркетологи часто залучають добре відомих особистостей, наприклад радіо - і телекоментаторів, артистів, спортсменів і пр.
Встановлюється зворотній зв'язок з цільовою аудиторією і ведеться облік потоку зворотного зв'язку. При цьому з'ясовується, чи дізнаються вони направлений ним звернення, чи приймають його в потрібному ракурсі, скільки разів вони його бачили, які моменти з обігу краще запам'ятали, які почуття при цьому відчули, яким було їхнє ставлення до фірми і товару в минулому і яким воно стало зараз.
Формується комунікаційний бюджет (бюджет просування). Для визначення витрат на просування використовуються різні методи, серед яких найбільш поширені: метод «від готівкових коштів», метод «відсоток від обсягу збуту», метод пайової участі на ринку, метод конкурентного паритету, метод «виходячи з цілей і завдань» .
Вибираються методи просування і оцінюється ефективність комунікаційної діяльності.
Маркетингові комунікації є процес передачі інформації про товар цільової аудиторії. Слід розуміти, що жодна фірма не в змозі діяти відразу на всіх ринках, задовольняючи при цьому запити всіх споживачів. Навпаки, компанія буде процвітати лише в тому випадку, якщо вона націлена на такий ринок, клієнти якого з найбільшою ймовірністю будуть зацікавлені в її маркетинговій програмі. Цільова ауд...
