ізацій незалежно від галузевої приналежності, масштабів діяльності, форм власності.
Прикладом універсальних методик служать технології управління конфліктом на підприємствах: зняття післяконфліктна напружень в колективі; комплексний аналіз конфліктної ситуації на підприємстві; захист підприємства від страйку; дії конфліктолога в передстрайковий період; організація страйку на підприємстві; соціологічні методи діагностики та прогнозування конфлікту; тренінги (переговори, комунікації в умовах конфлікту і його дозволу); ділові ігри.
Безумовно, клієнтів цікавить економічність пропонованих консультантами
методик (тривалість, обсяги задіяних ресурсів, вартість).
Так, за критерієм інвестицій (по економічності) методики поділяються на:
. Безвитратні - заходи, які не вимагають капіталовкладень і швидко
показують свої вигоди і переваги. Вони спрямовані на зміну методів роботи.
. Низьковитратні - потрібні невеликі витрати, які будуть повернуті в
протягом року. Ця група має своєю метою підвищення ефективності використовуваного
обладнання.
. Витратні - пов'язані з великими капіталовкладеннями.
Як приклад можна привести класифікацію методик фірм з екологічного консультування (охорона навколишнього середовища, ресурсозбереження, екологічний аудит і т.д.):
витратні (наприклад, реінжиніринг);
низьковитратні (комплексне управління якістю, екологічний аудит);
безвитратні (методи залучення, мотивації персоналу клиентной організації на охорону навколишнього середовища, економію матеріальних та паливно-енергетичних ресурсів).
.2 Методи роботи консультантів під час здійснення консультаційного проекту
Основним фактором успіху консультаційного проекту є майстерність консультанта. Для ефективного ведення обговорення він може використовувати цілий ряд прийомів: від елементів лекції до «мозкового штурму» та роботи в малих групах.
Робота в малих групах є вирішальним у процесному консультуванні. За допомогою консультанта творчий потенціал групи компанії-клієнта, різко активізується, і вона за короткий термін може виробити рішення, що визначають розвиток цієї компанії на тривалий термін.
Атмосфера роботи повинна бути невимушеною і повинна сприяти інтенсивному творчості. Завданням консультанта при роботі в групах є залучення до обговорення всіх учасників, що підвищує ймовірність вироблення оптимальних рішень. Крім того, консультанту необхідно утримати обговорення в певних рамках, не дати йому «розпливтися» або перетворитися на дискусію про «світових проблемах».
Консультант повинен утримуватися від оціночних суджень і водночас допомагати учасникам чітко формулювати ідеї, пропозиції, основні проблеми без шліфування формулювань. Це є завданням консультанта - він готує підсумковий звіт, систематизуючи, узагальнюючи отриманий матеріал, представляючи його в зручному для аналізу і осмислення вигляді. Коли звіт готовий, він знову розглядається групою, і або схвалюється, або відправляється на доопрацювання. Схвалення звіту є формальним завершенням процесного кон...
