ід від виштовхує системи до витягаючої (принцип «клієнт завжди правий»). І оскільки саме відділ маркетингу працював тісніше всіх з клієнтами, він займав чільне становище. Однак, необхідність зниження витрат (принцип «все, що не витратив - вважай, заробив») змушує підприємства переглядати свою політику на користь збалансованої системи. При цьому не завжди подібні переходи бувають «м'якими» і вдалими. Наведу приклади того, як найбільш ефективно можна перейти від виштовхує або витягаючої систем до збалансованої з точки зору вирішення конкретних найбільш типових проблем, які виникають при використанні двох перших систем.
Стратегічний рівень: формування запасів і рівень сервісу
Компанія використала виштовхуючу систему. Її проблема полягала в наступному: відділ закупівель формував запаси, які не дозволяли відділу маркетингу підтримувати конкурентоспроможний рівень сервісу клієнтам по асортименту й запасам - в результаті компанія недоодержувала прибуток. Рішення (перехід до збалансованій системі): відділ маркетингу почав формувати дані по дефектуру (незадоволений попит) кожної позиції з орієнтовною ціною продажу. На підставі цих даних відділ логістики почав регулярний перерахунок ефективних розмірів запасів по кожній позиції, виходячи з окупності витрат на їх підтримку за рахунок орієнтовною прибутку від їх продажу. Відділ же закупівель почав у своїй роботі в першу чергу враховувати саме необхідність підтримки запасів на цьому рівні.
Інший приклад вже стосується компаній, що використовують витягає систему. Їх типова проблема: відділ маркетингу вимагає великих запасів для задоволення будь-яких потреб клієнтів, в результаті витрати на підтримку запасів дуже високі, а отже, рентабельність компанії - низька. Рішення: відділ логістики розраховує по кожній позиції оптимальну пару «рівень сервісу - кількість запасів», коли прибуток від продажів буде свідомо покривати витрати на запаси. Відділ закупівель бере на себе зобов'язання своєчасно цей рівень запасів поповнювати, а відділ маркетингу - заздалегідь попереджати про передбачувані коливаннях попиту для його забезпечення закупівлею додаткових обсягів.
Тактичний рівень: тара зручна постачальнику, тара зручна покупцеві, тара зручна для транспортування
При використанні компаніями виштовхує системи зазначена проблема виглядає звичайно в такий спосіб: відділ закупівель набуває товар у тарі, зручною постачальнику, в результаті така тара не завжди зручна для транспортування, і, отже, компанія несе додаткові витрати. Крім того, така тара не завжди зручна для покупців. Рішення: відділ маркетингу формує список різних варіантів тари з передбачуваними обсягами їх продажів. Відділ закупівель по кожному варіанту надає дані про дорожчання на одиницю продукції. На підставі консолідації цих даних і інформації про витрати на доставку та переформування запасів, а також, виходячи з можливостей складу, відділ логістики розраховує, чи є необхідність у підтримці запасу для кожного типу тари. Після цього приймається управлінське рішення про закупівлю цих типів тари у постачальників або, якщо це дешевше, про переформування закупленого товару в потрібну тару силами компанії.
Типова проблема з цієї ж області для компанії, яка застосовувала що витягає систему, полягала в наступному. Відділ маркетингу вимагав різних варіантів тари (під різних клієнтів), в результаті відділу логістики доводилося складувати по суті...
