) конфликтологический аналіз сукупності наявних у резерві ресурсів, технологічних методів, прийомів, засобів, і визначення можливостей з метою пом'якшення, послаблення, заходу або локалізації протистояння;
) прогнозування розвитку конфліктної ситуації з метою визначення можливих варіантів і ситуацій майбутнього протистояння;
) визначення правил конфліктної взаємодії.
Успіх профілактичної роботи визначається рядом передумов:
знанням загальних принципів управління соціальними структурами;
рівнем загальнотеоретичних знань у конфліктології по суті, видам, етапам розвитку соціального конфлікту;
глибиною аналізу конфліктної ситуації;
володінням технологічними прийомами управління конфліктами (для недопущення переходу конфлікту в стадію розгортання);
адекватністю застосовуваних способів та засобів попередження конфлікту;
умінням користуватися психологічними механізмами впливу на учасників конфлікту.
За змістом, спрямованості, організаційним формам виділяють наступні методи управління конфліктами:
організаційно-адміністративні, засновані на законодавчих, нормативно-правових актах, розпорядженнях і т.д.;
економічні, зумовлені і підтримувані матеріальними стимулами, що дозволяють враховувати і задовольняти економічні інтереси конфліктуючих сторін тощо;
соціально-психологічні, пов'язані з формуванням певних ціннісних орієнтирів у світогляді і поведінці соціальних груп та ін
Зміст методів конкретизується в залежності від ситуації, цілей і завдань управлінського впливу на конфлікт. Профілактика конфлікту в суспільстві як елемент соціального управління - це свого роду наука і мистецтво, що вимагають особливих знань, умінь і навичок. У психологічному, індивідуальному плані усунення причин конфлікту тісно пов'язане з впливом на мотивацію учасників і передбачає висунення нормативів, які заблокували б початкові агресивні наміри конфліктуючих сторін.
Надійний шлях попередження конфлікту - налагодження та зміцнення співпраці. Конфликтологами розроблений ряд методів підтримки і розвитку співробітництва:
згоду, яке у тому, що можливого супротивника втягують у спільну діяльність;
практична емпатія, що припускає «входження» в положення партнера, розуміння його труднощів, вираз співчуття й готовності йому допомогти;
збереження репутації партнера, шанобливе ставлення до нього, хоча інтереси обох партнерів в даний час і розходяться;
взаємне доповнення партнерів, яке полягає у використанні таких рис майбутнього суперника, якими не володіє першою суб'єкт;
виняток соціальної дискримінації, яке забороняє підкреслення відмінностей між партнерами по співпраці, якого переваги одного над іншим;
нерозділення заслуг - цим досягається взаємна повага, і знімаються такі негативні емоції, як заздрість, почуття образи;
психологічний настрій;
психологічне «погладжування», яке означає підтримка хорошого настрою, позитивних емоцій.
Наз...
