ро попередню оплату клієнтом послуг розміщення турагентству. Туристський ваучер в свою чергу є гарантією оплати турагентства готелі за надані нею послуги.
Негарантоване бронювання (Non Guaranteed reservation). Цей тип резервування не гарантує, що гість отримає номер, а готель, у разі неявки гостя, оплату за заброньований номер. Якщо гість не прибув до зазначеного терміну, готель несе збитки і тому виставляє вже заброньований номер на продаж як вільний. Якщо гість прибув після настання години ануляції (зазвичай 18 годин), то готель має право надати гостю будь-який інший вільний номер.
Гості зазвичай воліють негарантований бронювання гарантованому, оскільки вважають, що прибудуть в готель раніше офіційного години скасування бронювання і не хочуть мати ніяких фінансових зобов'язань. Однак ситуації з прибуттям гостей в готель досить часто складаються таким чином, що гість спізнюється оселитися до ануляції броні (затримка рейсу, запізнення поїзда), тому існує спосіб переказу негарантованої бронювання в гарантоване бронювання. Гість зв'язується з готелем і пояснює причину затримки, службовець відділу бронювання, діючи згідно встановленим готелем правилам, переводить негарантований бронювання на гарантоване. Схема перекладу виглядає приблизно так.
Службовець запрошувати ім'я гостя і знаходить інформацію про бронювання в базі даних комп'ютера готелю.
Затребувана тип кредитної картки, номер, термін дії, ім'я власника.
Привласнює гостю новий номер підтвердження.
Вносить всю необхідну інформацію в базу даних комп'ютера готелю для зміни одного статусу бронювання на інший.
Сверхбронрованіе (Overbooking), або перерезервірованіе - маркетингова політика готелю, коли бронювання місць у готелі проводиться понад наявних, іншими словами, - бронювання номерів без наявності реально вільних місць. Незважаючи на те що законодавства ряду зарубіжних країн містять строгі норми відповідальності за відмову в наданні вже підтвердженого бронювання (так, законодавство штату Флорида в разі Overbooking зобов'язує готель знайти альтернативне розміщення, повернути завдаток за бронювання і сплатити штрафи в розмірі 500 доларів за кожного гостя, що не отримав необхідні готельні послуги), готелі, проте йдуть на ризик, з власного досвіду знаючи приблизний рівень подальших неминучих відмов від бронювання, що призводять попит на готельні номери і їх пропозицію до рівноваги. Перед керівництвом стоїть постійна проблема: що краще - піти на ризик подвійного бронювання або залишитися з непроданими номерами? І те й інше створює свої проблеми, так як у першому випадку готель змушена платити неустойку за відмову у вже підтвердженому бронюванні, а в другому упускає свої можливості отримати максимальний прибуток.
2. Способи бронювання готельних номерів
Існує багато джерел, з яких готелі отримують запити на бронювання місць і номерів. Джерела можуть бути як постійними, так і разовими, епізодичними.
Постійні джерела заявок на бронювання - туристичні компанії, фірми, що займаються організацією виставок, симпозіумів, семінарів тощо, промислові та інші компанії, що мають в тому місці, де знаходиться готель, свій бізнес і потребують в розміщенні своїх співробітників або партнерів по бізнесу. До пост...
