цінності.
Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів серії ISO 9000.
2. Основні положення систем управління якістю
Міжнародний стандарт ISO 9000 описує основні положення систем управління якістю і визначає відповідні терміни. Дія цього міжнародного стандарту поширюються на:
а) організації, які прагнуть досягти переваги завдяки впровадженню системи управління якістю;
б) організації, які прагнуть отримати впевненість у тому, що їхні постачальники виконуватимуть їхні вимоги до продукції;
в) замовників продукції;
г) усі сторони, зацікавлені в єдиному розумінні термінології, яку використовують у сфері управління якістю (наприклад, постачальник, замовник, регламентуючі органи);
д) усі сторони, внутрішні чи зовнішні стосовно організації, які здійснюють оцінювання або аудит системи управління якістю на відповідність вимогам ISO 9001 (наприклад, аудитори, регламентуючі органи, органи з сертифікації);
е) осіб, внутрішніх чи зовнішніх стосовно організації, які здійснюють консультування або підготовку з питань системи управління якістю, прийнятною для цієї організації;
ж) розробників відповідних стандартів.
2.1 Доцільність систем управління якістю
Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності замовників. Замовники вимагають продукцію, характеристики якої задовольняють їхні потреби та очікування. Ці потреби та очікування оформлюють у вигляді технічних умов на продукцію та позначають як вимоги замовників. Вимоги замовників можуть бути відзначені замовником у контракті або визначені безпосередньо організацією. У кожному з цих випадків саме замовник остаточно визначає прийнятність продукції. Зміна потреб і очікувань замовників, а також конкурентний тиск і технічний прогрес змушують організації постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси. p align="justify"> Підхід, який базується на застосуванні систем управління якістю, спонукає організації аналізувати вимоги замовників, визначати процеси, які сприяють отриманню продукції, прийнятної для замовника, і забезпечувати постійний контроль цих процесів. Система управління якістю може бути підставою для постійного поліпшення, яке дозволяє збільшити ймовірність підвищення задоволеності замовника та інших зацікавлених сторін. Вона дає організації та її замовникам упевненість у її спроможності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам. br/>
2.2 Вимоги до систем управління якістю і вимоги до продукції
У стандартах серії ISO 9000 розмежовують вимоги до систем управління якістю і вимоги до продукції.
У стандарті ISO 9001 встановлено вимоги до систем управління якістю. Вони загальні і застосовні до організацій усіх галузей промисловості чи економіки, незалежно від категорії пропонованої продукції. Стандарт ISO 9001 не встановлює безпосередньо вимоги до продукції. p align="justify"> Вимоги до продукції можуть бути встановлені замовниками, або організацією з передбаченням вимог замовників, або регламентами. Вимоги до продукції і, у деяких випадках, пов'язаних з нею процесів можуть бути викладені, наприклад, у документах технічних вимог, стандартах на продукцію, стандартах на процеси, контрактних угодах і регламентах. br/>
2.3 Підхід до систем управління якістю
Підхід до розробки та впровадження системи управління якістю передбачає декілька етапів, а саме:
а) визначення потреб та очікувань замовників та інших зацікавлених сторін;
б) встановлення політики та цілей організації у сфері якості;
в) визначення процесів та відповідальності, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
г) визначення та постачання ресурсів, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
д) встановлення методів, які дають можливість вимірювати результативність та ефективність кожного процесу;
е) використання результатів цих вимірювань для визначення результативності та ефективності кожного процесу;
ж) визначення засобів, які надають можливість запобігати невідповідності та усувати їх причини;
і) впровадження і застосування процесу постійного поліпшення системи управління якістю. Цей підхід також можна застосовувати щодо підтримки та поліпшення наявної в наявності системи управління якістю. p align="justify"> Організація, яка приймає описаний вище підхід, забезпечує впевненість у можливостях своїх процесів та в якості своєї ...
