продукції, створюючи собі основу для постійного їх поліпшення. Це може сприяти більшій задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін, а також успіху організації. p align="center">
2.4 Процесний підхід Будь-яку діяльність або комплекс видів діяльності, для яких використовують ресурси для перетворення входів на виходи, можна як процес.
Прийняття процесного підходу сприяє розробці, впровадженню і поліпшенню результативності системи управління якістю, підвищення задоволеності замовника виконанням його вимог.
Для ефективного функціонування організація повинна визначити численні взаємопов'язані види діяльності і управляти ними. Діяльність, у якій використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, може вважатися процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо становить вхід наступного. p align="justify"> Під процесним підходом В»розуміють застосування у межах організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також управління ними.
Перевагою процесного підходу є забезпечуваний безперервний контроль зв'язків окремих процесів системи, а також їх з'єднання і взаємодії.
Якщо цей підхід застосовують у межах системи управління якістю, він підкреслює важливість
а) розуміння та виконання вимог;
б) необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей;
в) вимірювання результатів функціонування процесу та його ефективності.
г) постійного поліпшення процесів на підставі об'єктивних вимірювань.
Зображена на рисунку 1 модель системи управління якістю, основою якої покладено процес, ілюструє зв'язки, описані в розділах 4 - 8. Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог як входів. Моніторинг задоволеності замовника передбачає оцінювання інформації, пов'язаної зі сприйняттям замовником того, як виконала організація його вимоги. Зображена на рисунку 1 модель не деталізує процеси. Примітка. До всіх процесів можна використовувати методологію, відому як плануй - виконуй - перевіряй - дій "(англійською мовою Рlап-Do-Check-Асt (PDCA ) "). PDCA можна стисло описати так:
Плануй: встановлюй цілі та процеси, необхідні для видачі результатів, що відповідають вимогам замовника та політиці організації.
Виконуй: впроваджуй процеси.
Перевіряй: контролюй та міряй процеси і продукцію, виходячи з політики, цілей та вимог до продукції, а також звітуй про результати.
Дій: вживай заходів для постійного поліпшення показників функціонування процесу.
В
Рисунок 1 - Модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес
2.5 Політика і цілі у сфері якості
Політику і цілі у сфері якості встановлюють як головний напрям для організації. Разом вони визначають бажані результати і допомагають організації використовувати свої ресурси для досягнення цих результатів. Політика у сфері якості забезпечує основу для встановлення та перегляду цілей у сфері якості. Необхідно, щоб цілі у сфері якості були узгоджені з політикою у сфері якості і зобов'язаннями щодо постійного поліпшення і щоб їхні результати були вимірні. Досягнення цілей у сфері якості може позитивно впливати на якість продукції, результативність роботи та фінансові показники і тим самим - на задоволеність і впевненість зацікавлених сторін. br/>
2.6 Роль найвищого керівництва в системі управління якістю
Завдяки лідерству та реальним заходам найвище керівництво може створити умови для повного залучення працівників і кращого функціонування системи управління якістю. Найвище керівництво може взяти принципи управління якістю за основу своєї діяльності, яка охоплює:
а) встановлення і актуалізацію політики та цілей організації у сфері якості;
б) пропаганду політики та цілей у сфері якості на всіх рівнях в організації для підвищення обізнаності, мотивації та залучення працівників;
в) орієнтацію на вимоги замовника на всіх рівнях в організації;
г) впровадження належних процесів, які забезпечують виконання вимог замовників та інших зацікавлених сторін, а також досягнення цілей у сфері якості;
д) розробку, впровадження та підтримку результативної та ефективної системи управління якістю для досягнення цілей у сфері якості;
е) забезпечення необхідними ресурсами;
ж) ...
