може становити кілька сотень процесів.
Т.к. ці процеси підприємства є, по суті, послідовністю робіт, то можна виділити їх обсяги і межі. Кожен бізнес-процес має свої «входи» - початкові етапи або первинні точки зародження активності (рис. 1). Ці «входи» «відкриваються» первинними постачальниками. Ресурси або «входи» процесу можуть бути матеріально-технічними, енергетичними, людськими, інформаційними.
Малюнок 1. Межі бізнес-процесів
У рамках процесного підходу фірма не залежно від її характеристик сприймається як системи, що складається з великого числа процесів, спрямованих на виготовлення товарів або надання послуг.
Єдиної метою бізнес-процесу є задоволення потреб клієнтів. Всіх клієнтів можна розділити на п'ять різних типів, які не обов'язково зустрічаються на практиці (можуть бути випадки, коли вони деякі типи перетинаються або відсутні):
первинні клієнти - отримують продукт первинного виробництва;
вторинні клієнти;
непрямі клієнти;
зовнішні клієнти - споживачі і посередники поза підприємства, наприклад агенти, мережі магазинів і пр.;
зовнішні непрямі клієнти - безпосередні споживачі продукції.
Сьогодні не існує чітко встановлених методик опису бізнес-процесів і підприємства можуть по-різному описувати навіть схожі процеси. Базові категорії процесів можуть бути розширені додатковими категоріями. Класифікація бізнес-процесів підприємства за основними ознаками представлена ??в табл. 1.
Таблиця 1. Класифікація бізнес-процесів підприємства
Класифікаційні прізнакіХарактерістіка процессовФормірованіе результатовОсновние процеси, що приносять основні доходи - постачання, виробництво, реалізація та пр.Вспомогательние процеси - бухгалтерський облік, кадрове забезпечення та др.Функціональний прізнакПроцесси «входу» або забезпечення основної діяльності - наприклад, постачання ресурсаміПроцесси «виходу» - виробництво продукцііРеалізація продукцііПроцесси розрахунку з покупцями: грошове відтворення отриманих доходів за рахунок задоволення потреб кліентов.Віди процессовВосстанавливающиеОбеспечивающиеПроцессы управління та развітіяХарактер продукту деятельностиПроизводственныеАдминистративныеСтепень деталізацііКросс-функціональні процеси - без деталізації по операциямПодпроцессыОтношение до предпріятіюВнешніе процеси - мають «вхід» або «вихід» поза предпріятіяВнутренніе - протікають тільки всередині фірми
2. Мета і організація аналізу процесів підприємства
Після написання першого параграфа, ми переконалися в тому, що під бізнес-процесом слід розуміти структурований, виміряний набір видів діяльності, циклічно здійснюваних різними структурними підрозділами підприємства і в комплексі становить один логічно цілісний акт бізнес - діяльності, організовуваного для досягнення результатів підприємства за допомогою задоволення потреб клієнтів.
Для чого ж необхідний аналіз цих процесів? Головна мета здійснення аналізу процесів підприємства - поліпшення функціонування аналізованих бізнес-процесів і прийняття оптимальних управлінських рішень щодо забезпечення їх стійкого розвитку. Для цього аналіз по...
