ання на зміни і відповідне впровадження адекватних заходів в організації та здійсненні власної підприємницької діяльності.
Бізнес-процеси або ділові процеси є відправною точкою існування будь-якої організації і залежать від завдань діяльності цієї організації як суб'єкта господарювання. Вони гарантують виконання різних типів робіт на підприємстві, в ході яких виготовляються товари або послуги, які даний суб'єкт господарювання або робить, або продає і поставляє, або робить все це в сукупності. Кожному виду робіт, які входять в загальний процес господарської діяльності, притаманні свої тимчасові характеристики, що встановлюють черговість робіт, тривалість їх проведення тощо характеристики.
У самому понятті процесу немає нічого принципово нового. Процеси завжди були і є в будь-якій організації. Але об'єктами управління вони стали відносно недавно і лише в окремих підприємствах. Проблема полягає в тому, що процеси не вдається описувати так само легко, як організаційні ієрархічні структури.
Процеси взагалі - це систематичне, послідовне визначення функціональних операцій, що приносять специфічний результат; це послідовність пов'язаних операцій або завдань, необхідних для досягнення результату.
У більш широкому розумінні бізнес-процес - це чітко визначена сукупність дій на підприємстві з метою виконання основних його функцій залежно від фази його існування шляхом побудови планів від бажаного результату до фактичних підсумків (завершення проекту, постачання продукції , надання послуг, закінчення певної фази діяльності), тобто певний системно-замкнений процес.
Бізнес-процес підприємства можна розглядати як набір окремих операцій, певну кількість типів робіт, виконуваних в організації, що починаються з одного або більше «входів», і закінчуються появою продукту необхідного покупцеві - споживачеві (при цьому споживач ( клієнт) - не обов'язково зовнішній відносно підприємства, це може бути підрозділ організації або конкретний працівник).
Історично так склалося, що ряд методів, які з часом отримали назву «процесного підходу», був застосований саме в менеджменті бізнес-процесів. Підхід до менеджменту з погляду управління бізнес-процесами потребує певної ломці стереотипів, до якої б сфери управління підприємством він не ставився.
Але зате підприємство отримує ряд важливих переваг, наприклад: скорочення витрат і витрат, в т.ч. витрат часу, оптимізація використання основних фондів, оперативна реакція на умови зовнішнього середовища, зростання відповідальності персоналу й ін
Поняття «бізнес-процес» - багатозначно, і на сучасному етапі не існує його єдиного трактування. Всі визначення об'єднує, насамперед, акцентування уваги на тому, що бізнес-процеси є безперервними, мають певні «входи» (постачання ресурсами, виникнення ідеї бізнесу, ідеї нового продукту, послуги тощо) і «виходи» у вигляді продукту , який задовольняє запити споживачів. Таким чином, бізнес - процес охоплює всю організацію, зверху вниз. При цьому процеси виробництва товарів і послуг дещо відрізняються.
Не можна виділити і чітко обмежений набір бізнес-процесів, адже. на кожному підприємстві він унікальний. Конкурентоспроможність фірми на ринку забезпечується приблизно двома десятками найбільш значущих процесів, у той час як загальна їх кількість...
