цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії В»[6]
Коли люди думають про конфлікті, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно за можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає.
Таке ставлення чітко простежується в працях авторів, що належать до школи наукового управління (Ф.У. Тейлор, Г. Ганнт), адміністративної школі (А. Файоль, Д. Муні) і поділяють концепцію бюрократії за М. Вебером.
Ці підходи до ефективності організації у великій мірі спиралися на визначення задач, процедур, правил, взаємодій посадових осіб і розробку раціональної організаційної структури. Вважалося, що такі механізми в основному усунуть умови, що сприяють появі конфлікту, і можуть бути використані для вирішення виникаючих проблем.
Автори, що належать до школи В«людських відносинВ» (М. Паркер Фоллет, Е. Мейо), також були схильні вважати, що конфліктів потрібно уникати. Вони визнавали можливість появи протиріч між цілями окремої особистості і цілями організації в цілому, між лінійним і штабним персоналом, між повноваженнями і можливостями однієї особи і різних груп керівників. Однак вони розглядали конфлікт як ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. За їх думку, гарні взаємовідносини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть бажані.
Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. Але в багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це також може привести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів, оскільки обговорення різних точок зору на ці документи проходить до їхнього фактичного виконання.
Структура конфлікту як сукупність необхідних і достатніх елементів при одномоментному статичному зрізі, включає в себе:
1. конфліктну ситуацію;
2. проблему, яка включає інтереси, позиції і об'єкт суперечки;
3. стратегію - спосіб поведінки учасників конфлікту;
4. інциденти - події, конкретна ситуація в Которро проявилися протиріччя;
5. додаткові відомості;
Гј наявність нейтрального або третьої особи, наприклад, медіатора, професійного посередника в конфлікті;
Гј співвідносність сил, наприклад, конфлікт між дитиною і батьком.
2.2 Типи і види конфліктів
Існує чотири типи конфліктів:
1. Внутріособистісний конфлікт виникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги. Наприклад, вчитель дає завдання зробити контрольну роботу, і дозволяє користуватися зошитами із записами і виходить з класу. Після повернення він відбирає у одного з учнів зошит і ставить йому В«паруВ» за списування. Часто такий конфлікт переходить у міжособистісний. p> Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами або цінностями.
2. Міжособистісний конфлікт самий поширений. Найчастіше це боротьба керівника за обмежені ресурси, робочу силу, фінанси тощо Кожен вважає, що якщо ресурси обмежені, то він повинен переконати вище начальство виділити їх саме йому, а не іншому керівнику.
Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей, тобто люди з різними характерами, несумісними темпераментами просто не в змозі ладнати один з одним.
3. Конфлікт між особистістю і групою. У зв'язку з тим, що виробничі групи встановлюють свої норми поведінки і правила, трапляється, що очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості. Таким чином, між особистістю і групою з'являється конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.
4. Груповий конфлікт. Оскільки структурно організації зазвичай складаються з безлічі як формальних, так і неформальних груп між групами можуть виникнути конфлікти.
За ступеня прояву конфлікти бувають приховані та відкриті.
Приховані конфлікти зачіпають зазвичай двох людей, які до пори до часу намагаються не показувати виду, що конфліктують. Але при наростанні емоційної напруженості конфліктна ситуація виходить із-під контролю й перетворюється в відкритий конфлікт.
Як різновид конфлікту виділяють і інтриги. Під інтригою розуміється В«навмисне нечесна дія, вигідну ініціатору, яке змушує колектив чи особистість до певних вчинків і цим завдає колективу і особистості шкоду В»[7]. Інтриги, зазвичай, ретельно пр...
