одумуються і плануються, і мають свою сюжетну лінію.
2.3. Причини конфліктів
Кожен конфлікт має свою причину виникнення. Н.І. Кабушкін виділяє наступні групи причин, що породжують конфлікти:
1. Недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих груп і працівників.
Щоб уникнути конфлікту, необхідно уточнити цілі і завдання кожного підрозділу та працівника, передавши відповідні приписи в усній або письмовій формі.
2. Нечітке розмежування прав і обов'язків. Наслідком цього є подвійне або потрійне підпорядкування виконавців, коли підлеглий змушений:
а) сам ранжувати надійшли накази за ступенем їх важливості за своїм розсуд;
б) вимагати цього від свого безпосереднього керівника;
в) хапатися за все підряд.
3. Обмеженість ресурсів. Навіть у самих великих організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво вирішує, як правильно розподілити матеріали, людські ресурси, фінанси і т.п. між різними групами, щоб досягти цілей організації. Виділення більшої частки ресурсів одним викличе невдоволення і призведе до різних видів конфлікту.
4. Недостатній рівень професійної підготовки. Через непідготовленість підлеглого йому не довіряють виконання окремих видів робіт, які виконує інший співробітник. В результаті одні працівники недовантажені роботою, а інші перевантажені нею. p> 5. Необгрунтоване публічне осудження одних і незаслужена похвала інших співробітників - В«любимчиківВ». Таке становище завжди провокує конфлікт.
6. Суперечності між функціями, входять в коло посадових обов'язків працівника, і тим, що він змушений робити на вимогу керівника.
7. Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Зустрічаються люди, що постійно виявляють агресивність і ворожість по відношенню до інших і готові заперечувати кожне слово. Такі люди і створюють навколо себе знервовану атмосферу, що приводить до конфліктної ситуації. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках знижують ступінь взаєморозуміння і співпраці.
8. Невизначеність перспектив зростання. Якщо співробітник не має перспективи зростання або сумнівається в її існуванні, то працює без ентузіазму, і трудовий процес стає для нього обтяжливим і нескінченним.
9. Несприятливі фізичні умови. Сторонній шум, спека або холод, невдале планування робочого місця можуть служити причиною конфлікту.
10. Недостатність доброзичливого уваги. Причиною конфлікту можуть бути нетерпимість керівника до справедливій критиці, неувага до потреб і турбот підлеглих і т.п.
11. Психологічний феномен. Почуття образи і заздрості (в інших усе краще, інші більш вдалим, щасливіше і т.д.).
Розглядаючи причини конфліктів, потрібно врахувати, що в певних ситуаціях джерелом виникнення конфлікту є керівник. Багато небажані конфлікти породжуються особистістю і діями керівника, особливо якщо він дозволяє собі особисті випади, злопам'ятний і недовірливий, не соромиться публічно демонструвати свої симпатії і антипатії.
Причинами конфлікту можуть бути і безпринципність керівника, помилкове розуміння ним єдиноначальності як принципу управління, марнославство, різкість і грубість у поводженні з підлеглими.
На сьогоднішній день існує безліч класифікацій видів конфліктів. Наведемо деякі з них.
Класифікація Д. Дена ділить конфліктні ситуації на сутичку, зіткнення і криза. Під сутичкою мається на увазі невелика ситуація на рівні щоденного взаємодії, яка не торкається важливих сторін, не загрожує взаємодії.
Під зіткненням вчений розуміє серію повторюваних сутичок, об'єднаних одним протиріччям. При цьому в учасників конфлікту зменшується бажання співпрацювати, знижується віра в продовження позитивних відносин.
При кризі негативні емоції відчувають вже не тільки безпосередні учасники конфлікту, а й найближче оточення. На цій стадії стає важко виявити конфлікт інтересів. В особливо агресивних формах виникає загроза насильства.
Класифікація Рапопорта також припускає три види конфлікту: сутичка, дебати, игра. p> При сутичці виявляється непримиренність відносин, вона передбачає модель В«виграш - програш В». Стан нейтралітету в принципі неможливо. p> При В«ДебатахВ» обидві сторони розраховують на компроміс, який вирішується у формі спору і передбачає маневри.
В«ГраВ» передбачає, що сторони знаходяться в рамках правил, які вони встановили для своїх стосунків.
3. Способи подолання конфліктів, і вирішення конфліктних ситуацій
3.1 Конфліктологія
У 80-ті роки XX століття на основі соціології та психології виникла самостійна наука конфліктологія. Її основним завданням є розробка принципів і технологій управління конфліктами і конфліктними ситуаціями.
конфліктології розроблені і продовжують розроблятися способи запобігання, профілактики конфліктів і методи їх дозволу....
