Таке призначення покликане сприяти результативної та ефективної роботи і поліпшення системи менеджменту якості. Представник підзвітний вищому керівництву і підтримує зв'язок із споживачами та іншими зацікавленими сторонами з питань, що стосуються системи менеджменту якості.
Керівництво з якості - документ, що визначає систему менеджменту якості організації. Мета цього документа полягає в тому, щоб переконати внутрішнього і зовнішнього користувача, що підприємство дійсно відповідає всім необхідним вимогам. Яким чином кожен підрозділ цього підприємства виконує вимоги при вирішенні своїх завдань, має бути деталізовано, прописано в документах [12].
1.3 Модель життєвого циклу продукції
Спіраль якості Джурана
Джозеф Джуран першим обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю. Ним розроблено знаменита «спіраль якості» (спіраль Джурана) - позачасова просторова модель, що визначила основні стадії безперервно розвиваються робіт з управління якістю (рис. 1.3.1) і послужила прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей. Кожен виток висхідної спіралі позначає процес підвищення якості. Ідеї, закладені в модель Джуран, знайшли відображення в міжнародних стандартах ISO серії 9000.
Рис. 1.3.1 - Спіраль якості Джурана: 1 - вивчення ринку і дослідження експлуатаційних показників якості продукції; 2 - складання проектних завдань на виготовлення продукції поліпшеної якості; 3 - проектно-конструкторські роботи; 4 - складання технічних умов для процесу виробництва виробів; 5 - розробка технології та підготовка виробництва; 6 - придбання матеріалів, комплектуючих виробів і деталей, технологічного обладнання та інструменту; 7 - виготовлення інструменту, пристроїв і контрольно-вимірювальних приладів; 8 - процес виготовлення продукції; 9 - технічний контроль процесу виробництва; 10 - технічний контроль готової продукції; 11 - випробування продукції; 12 - збут; 13 - технічне обслуговування в період експлуатації; 14 - вивчення ринку і дослідження експлуатаційних показників якості
С - зв'язок з постачальниками;
Р - реклама та продаж; - налагодження, техобслуговування при ремонті та пуску в експлуатацію.
Щоб ефективно рухатися по цій спіралі необхідно дотримуватися такої схеми роботи:
планування поліпшення якості на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності підприємства;
розробка заходів, спрямованих на виключення і попередження помилок;
перехід від адміністративного до планомірного управління всією діяльністю в області якості [14].
Цикл Демінга
Заслугою Демінга стала розробка системи, відомої зараз як система PDCA (Plan, Do, Check, Act - плануй, роби, перевіряй, дій) або цикл Демінга (рис. 1.3.2). Цю систему також називають циклом безперервного вдосконалення.
Для управління процесами необхідно точно розуміти відмінності між загальними та спеціальними причинами, в іншому випадку неможливо прогнозувати результативність процесу.
Цикл PDCA являє собою просту і наочну модель управління якістю. Згідно даної моделі, для надання відповідного рівня якості потрібно безперервно повторювати ці етапи [15].
