снові подання об'єктивних свідчень того, що встановлені вимоги були виконані.
Вище керівництво - особа або група працівників, які здійснюють напрямок діяльності і керування організацією на вищому рівні.
Градація (клас, сорт) - категорія або розряд, присвоєні продукції, що має те ж саме функціональне застосування, але різні вимоги до якості.
Документація - процес відбору, класифікації, використання та поширення документів.
Запис - документ, що містить досягнуті результати або свідоцтва здійсненої діяльності.
Якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
Організація - група працівників і необхідних коштів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин.
Відповідальність - суб'єктивний обов'язок відповідати за вчинки і дії, а також їх наслідки.
Повноваження - право, офіційно надане кому-небудь на вчинення чого-небудь [10].
1.2 Політика у сфері якості
Політика в області якості - загальні наміри та напрямки діяльності організації у сфері якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом.
Політика в області якості організації повинна: ??
досить просто запам'ятовуватися усіма, хто працює на підприємстві;
бути зрозумілою співробітникам;
відображати основні організаційні завдання підприємства;
відображати очікування і вимоги замовників (споживачів) організації, її персоналу, постачальників, власників, а також вимоги суспільства;
містити зобов'язання керівництва організації по реалізації політики в області та якості і з доведення її до всіх співробітників.
Стратегічне планування і політика в області якості забезпечують організації основу для постановки цілей в області якості. Вищому керівництву слід розробити ці цілі, спрямовані на поліпшення діяльності організації. Цілі необхідно вимірювати, щоб сприяти результативному та ефективному аналізу, проведеного керівництвом.
При розробці цих цілей керівництво повинно враховувати:
фактичні та майбутні потреби організації та обслуговуються ринків;
відповідні висновки аналізу з боку керівництва;
фактичні характеристики продукції та показники процесів;
рівні задоволеності зацікавлених сторін;
результати самооцінки;
порівняння з кращими досягненнями, результати аналізу конкурентів, можливості для поліпшення;
ресурси, необхідні для досягнення цілей.
Цілі в області якості необхідно довести до відома працівників організації таким чином, щоб дати їм можливість брати участь у їх досягненні. Слід визначити відповідальність за розгортання цілей у сфері якості. Цілі треба систематично аналізувати і переглядати по мірі необхідності.
Вищому керівництву слід призначити представника керівництва з якості і наділити його повноваженнями для управління, постійного контролю, оцінки і координації системи менеджменту якості. ...
