ослідження - управління конфліктами на підприємстві.
Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були російські та іноземні видання, присвячені управлінню персоналом та управління конфліктами на підприємстві.
Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку літератури.
Глава 1. Теоретичні підходи до дослідження конфліктів і стресів на підприємстві
.1 Загальне поняття конфліктів, їх етапи та динаміка
У багатьох мовах світу значення конфлікту розуміється однаково і однаково звучить - від латинського conflictus - зіткнення. Не враховуючи тих чи інших етнокультурних особливостей прояву конфліктів можна стверджувати, що вони відбуваються принципово однаково і володіють ідентичністю своєї психологічної організації.
Людині здається, що конфлікти заважають жити, псують відносини між людьми, шкодять справі, здоров'ю, викликають стреси, напруженість і т.п. Тому більшість людей не люблять конфліктувати. Так воно і відбувається на рівні сприйняття конфліктів в особистості людини. Однак це твердження свідчить і про складність конфліктних відносин, їх багатогранності полярності та розмаїтті. Конфлікт є своєрідним засобом управління соціумом, що визначає його якість і рівні організації.
Без конфліктів жити неможливо. Це підтверджується тим, що:
конфлікти відбуваються всюди, де існують люди;
конфлікти відбуваються в певних умовах і протікають певним чином;
конфлікт є нормальним явищем існування соціуму. «Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс»- Каже відомий американський психологи Ч. Діксон, що займається конфліктами.
Існує кілька визначень конфлікту, вони виходять із загальних традицій соціуму та існуючих в ньому доктрин. Російська традиція дослідження конфліктів поєднує в собі теорії і доктрини лібералізму, релігійності й революційності. Німецька традиція дослідження конфліктності заснована на доктрині соціального прагматизму, релігійності та стабільності і так далі. Різні автори по-різному описують основи конфліктності, віддаючи пріоритет тим чи іншим його параметрам. Гранично узагальнюючи підходи до розуміння конфлікту можна відзначити, що конфлікти пояснюються:
через протиріччя і зіткнення позицій у соціумі;
через відмінності інтересів учасників соціуму;
через протиріччя, зіткнення і розходження інтересів, що виявляються в нормах поведінки;
через відсутність узгоджених позицій у соціумі;
через виникнення протиріч і погроз задоволення базових потреб людини як члена соціуму, коли конфлікт виникає із зростанням стану невизначеності їх задоволення.
Чи не кожні протиріччя призводять до конфлікту, а лише ті, які:
змушують людину (групу) усвідомлювати протилежність інтересів, які викликають протиріччя;
визначають якийсь рівень відповідної конфлікту мотивації і поведінки.
Саме тоді формується стан конфлікту, реализующееся як зіткнення, протиборство між конфліктуючими сторонами, а сам конфлікт протікає в сферах спільної діяльності людей...
