того, що організація розвивається, а не стоїть на місці.
Психологами виділено чотири основних типи конфліктів. Перший з них внутрішньоособистісний-ми не будемо розглядати, так як його специфікою є те, що учасниками конфлікту є не люди, а психологічні особливості однієї особистості. Конфлікт такого типу людина вирішує наодинці сам з собою, намагаючись врівноважити в собі удавані йому несумісними потреби, мотиви і почуття. Розглянемо три типи конфліктів, які протікають між співробітниками в робочій обстановці, і які найбільш часто зустрічаються в сучасних організаціях та підприємствах.
Найпоширеніший конфлікт отримав назву міжособистісний. З його назви стає ясно, це конфлікт, в якому беруть участь, як мінімум, дві людини.
В організаціях він проявляється по-різному. Я вважаю, що його основною причиною є відмінність характерів. Адже насправді, досить часто зустрічаються люди, які через різницю в поглядах, віці і манері поведінки не можуть порозумітися один з одним. Але глибше вивчення міжособистісних конфліктів показує, що в основі таких спорів найчастіше лежать об'єктивні і цілком конкретні причини. Такі як використання обладнання або робочого місця, розподіл виділених матеріальних засобів і т.д. Частим є і конфлікт «керівник - підлеглий», де одна зі сторін вважає, що керівник пред'являє неймовірно високі вимоги, а інша дотримується думки, що підлеглий не вміє або не бажає працювати.
Третій тип - конфлікт між особистістю і групою - найбільш важко протікає в середовищі, де керівник протистоїть підлеглим. Всім відомо, що всі колективи та організації встановлюють свої неформальні правила поведінки і спілкування. Кожен член групи повинен їх дотримуватися. Відступ від прийнятих норм група розцінює як негативне прояв і виникає конфлікт.
Четвертий тип конфліктів - між груповий - в нього можуть бути включені не два і не три людини, а всі працівники одночасно. Адже будь-яка організація складається з формальних (посадових) і неформальних (дружніх) груп, між якими можуть виникати конфлікти. Такі зіткнення інтересів і поглядів можуть носити як особистий характер (побутова сварка, зіткнення <# «justify"> Відмінності в цілях. Можливість появи конфлікту росте по мірі того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи. Це відбувається тому, що підрозділи можуть самі формулювати свою мету і більшу увагу приділяти їх досягненню, ніж досягненню цілей організації. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві якомога більш різноманітної продукції, і її різновидів, тому що це підвищує конкурентоспроможність і збільшує обсяг збуту. Однак, мети виробничого підрозділу, висловлені в категоріях витрати - ефективність виконати легше, якщо номенклатура продукції менш різноманітна.
Відмінності в уявленнях і цінностях. Відмінності в цінностях - вельми поширена причина конфлікту. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, в той час як керівник може вважати, що підлеглий може висловлювати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечно виконувати те, що йому говорять.
Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їх думку, сприятливі для групи або особ...
