илки і несправності системи безпосередньому керівнику;
. Оперативне вирішення складних питань;
. Володіння системою BSP для виконання основних функцією;
. Чітке дотримання внутрішнього розпорядку роботи;
. Ознайомлення з проектами рішень керівництва компанії;
. Висловлення пропозицій щодо вдосконалення роботи;
Також я ознайомилася:
· з постановами, розпорядженнями, наказами та іншими керівними і нормативними документами, що стосуються діяльності компанії;
· зі структурою компанії;
· з правилами написання ділових листів;
· правилами ділового етикету;
· правилами бронювання різних послуг;
· правилами застосування тарифів і встановлених доплат і зборів;
· з системами бронювання;
· з правилами одержання, зберігання здачі бланків суворої звітності, документів та інших матеріальних цінностей;
· правилами ведення телефонних переговорів;
· правилами ведення листування;
Цілі і завдання звіту з практики визначили структуру роботи: вступ, в якому розкривається актуальність роботи, мета, завдання, а також практична значимість.
Практична значимість нашого дослідження полягає в тому, що отримані результати можуть бути застосовані в процесі реалізації турпродукту. Аналіз сильних і слабких сторін дозволить туристичної компанії «Золотий вік» посилити свої сильні позиції, і мінімізувати слабкі.
Послуги, які надає компанія ТОВ «Золотий вік»:
· бронювання і виписка авіаквитків;
· бронювання готелів через туроператора;
· організація трансферів і оренда автомобілів також через туроператора;
· послуги VIP обслуговування в аеропорту;
· візове обслуговування;
· організація групових поїздок і конференцій;
. 2 Організаційна структура організації
Організаційна структура компанії передбачає лінійний і функціональний тип управління і наведена на рис. 1.
Вищим органом, що здійснює загальне управління компанією, є Директор. Директор-головний людина, яка призначає секретарі та агенти свої обов'язки. Туроператори з директорами виписують договори і прямо взаємодіють з агентами і вирішують цими договори. Агенти підрозділяють на 4 групи і виконують свої певні функції. Структура компанії виглядає наступним чином:
Малюнок 1 - Організаційна структура туристичної компанії «Золотий вік»
Співробітники є наступними:
. Секретар
. Бухгалтерія
. Касир
. Агенти
Агенти існують 4 групи:
. Перша група виконують подальші функції: прийом і розподіл дзвінків, пошти та іншої документи з клієнтами.
. Друга група бронюють авіаквитків клієнтів.
. Третя група бронюють готелів клієнтів.
. Четверта група доставляють документів до клієнтів
Секретар - виконавчий помічник, відповідальний за документаційне забезпечення діяльності керівника, працюючий самостійно, без прямого контролю з боку керівника, який приймає рішення і висловлювати судження з питань, що входять у його компетенцію. [15]
Секретар здійснює такі функції:
- реєстрацію всієї вихідної і вхідної в відділ документації;
- реєстрацію учасників в компанії;
- підготовку документів для чергових зборів.
- організація прийому відвідувачів (узгодження з керівником правил прийому відвідувачів та визначення пріоритетних осіб; узгодження з керівником годин прийому учасників по поточних і особистих питань; відвідувачів інших організацій; складання графіка (попередній запис) прийому відвідувачів)
- підготовка переговорів і нарад (уточнення дати і місця проведення; попереднє оповіщення учасників переговорів і нарад; контроль за явкою і доповідь керівнику про причини відсутності учасників).
Бухгалтерія здійснює всі операції по веденню фінансової документації. Повинна робити все листування, рахунки, і документи, що стосують з фондами асоціації. [15]
Касир здійснює всі операції по роботі фінансів. Це людина, яка тримає фонд. Він отрим...
